Авиакомпаниям часто приходится в судебном порядке доказывать свою правоту во время разнообразных инцидентов со своими пассажирами. Сейчас обсуждается информация о том, что транспортная прокуратура провела проверку авиакомпании «Уральские авиалинии». Эту проверку организовали после того, как бортпроводник отказался установить в салоне самолета специальное кресло для ребенка с ДЦП. Естественно, от этого полностью зависел полет ребенка.
Конфликтная ситуация возникла в начале сентября во время выполнения полета из Симферополя в Екатеринбург. Пассажирка следовала вместе со своим десятилетним сыном, у которого ДЦП. Помимо сопровождения ребенок нуждался в специальном сиденье. Такие сиденья крепятся поверх штатного кресла и обеспечивают нормальные условия полета для детей с разными заболеваниями. Однако бортпроводник указанной выше авиакомпании запретил приносить в салон такое кресло, объяснив это тем, что устройство не сертифицировано для гражданских лайнеров.Во время проверок оказалось, что бортпроводник все же нарушил воздушный кодекс РФ, в частности, не обеспечил надлежащие меры по перевозке ребенка-инвалида. Руководство авиакомпании «Уральские авиалинии» должно в будущем придерживаться законодательства. На момент написания новости отсутствовали какие-то комментарии самой авиакомпании. Однако ранее представители перевозчика утверждали, что эта конфликтная ситуация станет стимулом для пересмотра внутренних правил перевозчика во избежание трудностей в обслуживании отдельных категорий пассажиров. Что касается деятельности Уральских авиалиний, за 8 месяцев текущего года показатели по пассажиропотоку существенно увеличились и приблизились к 2019 году. В августе сообщали, что докризисные показатели и вовсе на 10% превысили.
Так как популярность перевозчика увеличивается, необходимость придерживания закона является еще более важной. Это напрямую влияет на имидж. Ситуации, в которых участвуют маломобильные группы пассажиров, как правило, обсуждаются яростно.
