С 16 мая в бизнес-зале аэропорта Ставрополя заработала обновленная система питания. Изменения стали ответом на скандал, разразившийся в январе, когда одна из пассажирок раскритиковала качество обслуживания в соцсетях. Администрация пообещала исправить ситуацию, и спустя полгода представила новый формат сервиса.
Инцидент, изменивший подход к обслуживанию
В начале года туристка опубликовала видео, где выразила возмущение уровнем сервиса. За вход в бизнес-зал она заплатила 15 тысяч рублей, однако вместо полноценного обеда получила «порцию» из части сосиски, одного куска сыра и нескольких орешков. Женщина отметила, что сотрудники ссылались на внутренние нормы, ограничивающие выдачу продуктов. «Как объяснить ребенку, что ему положен лишь один кусочек сыра?» — возмущалась пассажирка в ролике, вызвавшем широкий резонанс.
Реакция администрации и перемены
Руководство аэропорта признало, что не контролировало качество услуг подрядчика. После проверки с компанией-оператором питания провели «разъяснительную работу», а также анонсировали реформу сервиса.
Новая система предполагает отход от порционного ограничения
Результатом стало обновленное меню, представленное спустя полгода. Теперь гостям бизнес-зала доступны блюда из свежих овощей, разнообразные десерты, а также кофе и чай на выбор. В заявлении администрации подчеркивается, что изменения направлены на повышение комфорта путешественников. «Мы стремимся сделать пребывание в зале приятным и запоминающимся», — отметили в аэрокомплексе.
Что изменилось?
До скандала питание в бизнес-зоне вызывало нарекания из-за скудности порций и однообразия. Пассажиры жаловались, что за высокую плату получали «символические» закуски. Новая система предполагает отход от порционного ограничения в сторону шведского стола или расширенного индивидуального меню. Это позволит путешественникам выбирать блюда по вкусу и не сталкиваться с недопониманием при обслуживании детей.
В аэропорту надеются, что обновления восстановят доверие клиентов. Однако некоторые пользователи соцсетей сомневаются в долгосрочности изменений, напоминая, что подобные скандалы уже возникали в других регионах. Время покажет, станет ли реформа примером успешного решения проблемы или временной мерой.
Пока же пассажиры, ожидающие рейсы в Ставрополе, могут оценить новое меню — первый шаг к улучшению сервиса в условиях растущей конкуренции между аэропортами.
