Накануне мы сообщали о том, что российская семья пострадала от удара электротоком на пирсе пятизвездочного Siu Collection (Кемер). Стало известно о том, что пострадавшие предъявили туристическому оператору финансовые требования на общую сумму около 536 тысяч рублей. Они настаивают на том, чтобы туроператор возвратил стоимость тура (350 000 рублей) и компенсировал моральный вред. Пострадавшие требуют в качестве возмещения морального время по две тысячи евро. В рублевом эквиваленте этот порядка 186 000 рублей на каждого. Всего же известно о троих пострадавших.
Трагедия на отдыхе
Инцидент произошел 29 июня. Семья, состоящая из трех человек (муж, жена и дочь), решили сфотографироваться на пирсе. При касании ребенка канатом, находящимся под напряжением, девочка упала в воду.Родители, бросившиеся на помощь, тоже получили электротравмы. По мнению семьи, отпуск был испорчен из-за небрежности принимающей стороны.
Бездействие отеля
Ребёнку требуется психологическая поддержка. Он испытывает непреодолимый страх перед морем и не покидает номер.
Пострадавшие требуют в качестве возмещения морального время по две тысячи евро
Руководство отеля не согласилось выплатить компенсацию, предложив лишь бесплатное продление проживания на семь дней. Однако это предложение не устроило семью.
Отель также не предоставил записи с камер наблюдения, заявив, что они «не сохранились из-за непогоды».
Туристы отмечают, что в день происшествия пирс не был огорожен или обозначен предупреждающими знаками. Лента и табличка появились лишь после ЧП, что подтверждается их фото- и видеодоказательствами.
Юридическая позиция
В настоящее время семья ведет переговоры с туристическим оператором, отправившим их в этот отель. Юристы подтверждают обоснованность их требований.
В «Розовом слоне» подчеркивают: «Туристический оператор несёт ответственность за обеспечение безопасности предоставляемых услуг. Даже если турист полностью воспользовался туром, он имеет право потребовать пропорционального уменьшения цены, обосновав сумму. Также туроператор обязан возместить и причинённый вред. И речь идет не только материальном, но и моральном вреде. Рассчитывать на компенсацию можно будет, если вред подтвердят доказательствами.
Эксперты отмечают, что необходимо доказывать реальность произошедшего и глубины пережитых страданий. В качестве примера приводится случай из судебной практики: в 2023 году суд обязал туроператора возместить клиенту полную стоимость тура и компенсировать моральный ущерб, причинённый травмами. Тогда туристка попала в ДТП на трансфере после завершения основной части отдыха.
Семья намерена добиваться справедливости, опираясь на свидетельства произошедшего и позиции юридических экспертов. Исход дела будет зависеть от силы представленных доказательств вины принимающей стороны и, как следствие, ответственности туроператора.
