Продажа туров на Wildberries сегодня кажется большинству туристов такой же нелепой идеей, как покупка там же квартиры. Такой вывод следует из опроса в популярном телеграм-канале туристической тематики. Там свое мнение высказали свыше 4300 человек. Аудитория в основном скептически восприняла нововведение, а профессиональное сообщество бьет тревогу.
Цифры скепсиса
Результаты голосования показали, что только 8% респондентов готовы покупать туры на маркетплейсе. Против выступили 38% участников, а еще 23% отнеслись к идее без энтузиазма. Хотя в опросе участвовали и турагенты, что могло повлиять на результат, общая картина ясна: старт оказался неоднозначным. Напомним, что продажи туров от туроператора F&S на WB стартовали только 12 сентября 2025 года.
История конфликта
Причиной резонанса стало решение Wildberries предложить клиентам туры со скидкой 7% — ровно столько составляет стандартное агентское вознаграждение. Это сразу вызвало волну возмущения среди франчайзи F&S, которые увидели в этом нечестную конкуренцию. По данным экспертов, представители розницы направили жалобы в ФАС, Госдуму и Минэкономразвития.
Кто может стать клиентом?
Аналитики выделяют три группы потенциальных покупателей туров на WB:
- «Цифровые» потребители, привыкшие делать все покупки онлайн.
- Противники любых посредников, верящие, что исключение агента снижает цену.
- Охотники за скидками, для которых важен только минимальный ценник.
Только 8% респондентов готовы покупать туры на маркетплейсе
Именно последняя группа вызывает опасения турагентов, которые уже сталкиваются с ситуациями, когда клиенты используют их консультации, но покупают тур на маркетплейсе.
Нерушимое ядро турагентств
Однако значительная часть туристов вряд ли перейдет на Wildberries. Речь о тех, кто ценит персональный сервис и поддержку до и во время поездки. «Новички, несамостоятельные путешественники, те, кто боится оплачивать крупные суммы онлайн — это наша аудитория», — уверены турагенты.
Любопытно, что в самом F&S, судя по инсайдам, не ждут мгновенного прорыва и рассматривают коллаборацию скорее как инструмент популяризации бренда.
Голос разума и экономика вопроса
В индустрии звучат и призывы к спокойствию. Некоторые агенты напоминают коллегам, что они продолжают работать с крупными туроператорами, несмотря на прошлые конфликты. Их главный аргумент: Wildberries вряд ли сможет быстро переманить лояльных клиентов. Тем более что маркетплейс диверсифицирует бизнес и вряд ли сфокусируется на сложном тревел-сегменте.
К тому же, экономика сотрудничества для самих туроператоров спорна. Комиссия маркетплейса (от 5%) плохо встраивается в их низкомаржинальную модель. Поэтому основными партнерами WB, скорее всего, останутся онлайн-агентства (OTA), которые могут делиться частью своей комиссии.
Респонденты отметили слабые места сервиса: многочасовое ожидание консультаций и страх остаться без поддержки в случае проблем во время отпуска. Один из туристов иронично заметил: «Покупая на таких площадках, надеешься только на себя. Даже предъявить претензии будет некому».
Эксперимент по продаже туров на Wildberries продолжается, но его первый итог очевиден: в индустрии, где ключевую роль играет доверие и сервис, одного лишь ценового преимущества может оказаться недостаточно для завоевания рынка.
