История, от которой стынет кровь, произошла с российской туристкой во время пересадки в стамбульском аэропорту. Девушка со второй группой инвалидности, перенесшая ампутацию восьми пальцев на ногах, утверждает, что представители Turkish Airlines не просто оставили её без помощи, а откровенно глумились над её положением.
По словам Екатерины, она рассчитывала на стандартную услугу сопровождения, которой не раз пользовалась раньше. Обычно проблемы не возникали, но в этот раз всё пошло наперекосяк. Сотрудник авиакомпании довёз её на инвалидной коляске только до зоны выдачи багажа, а затем потребовал освободить кресло. Дальше, мол, не его зона ответственности.
Пришлось добираться до стойки регистрации самостоятельно, таща на себе ручную кладь. Для человека, который может передвигаться без посторонней помощи лишь на короткие расстояния, это испытание. Но самое страшное ждало впереди.
Позже девушка снова попыталась попросить о помощи — на этот раз ей нужно было в туалет и хотелось зайти в кафе. Другой сотрудник компании проигнорировал эти просьбы и просто отвёз Екатерину в зону ожидания для инвалидов, где бросил одну. Пользоваться коляской без сопровождающего запрещено, поэтому пришлось снова вставать на больные ноги. Из-за нагрузки открылись старые раны — ноги начали кровоточить.
Но, пожалуй, самое циничное случилось, когда девушка попыталась пожаловаться. Один из работников Turkish Airlines позволил себе ироничный комментарий: мол, она «очень интересная мадам» в инвалидном кресле. Насмешка вместо помощи — вот что получила россиянка в ответ на просьбу.
Екатерина направила официальную жалобу в авиакомпанию. Ответ пришёл формальный и обезоруживающий: сотрудники действовали строго в рамках регламентов. То есть по инструкции человека с инвалидностью можно оставить в зоне ожидания, игнорировать его просьбы и даже отпускать шутки про «интересных мадам».
Эта история — страшный сигнал для всех путешественников с ограниченными возможностями. Даже если вы летите известной авиакомпанией и рассчитываете на помощь, никто не застрахован от того, что в чужой стране ваши права превратятся в пустой звук. А формальные регламенты окажутся важнее человеческого достоинства.
