Отмена рейсов из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке обернулась для клиентов Air Arabia настоящим финансовым лабиринтом. Пока авиакомпания борется с операционным коллапсом, тысячи туристов оказались в «режиме ожидания», наблюдая за тем, как их средства превращаются в виртуальные ваучеры или застревают в недрах межбанковских переводов.
Ваучер вместо кэша: ловушка агрегаторов
Многие путешественники, бронировавшие билеты через сторонние онлайн-платформы, столкнулись с настойчивым предложением оформить именной ваучер. Посредники ссылаются на политику перевозчика и обещают «живые» деньги только после того, как их перечислит сам поставщик.
«Нас сразу предупредили: из-за массовой отмены рейсов процесс затянется. По сути, наши деньги превратились в беспроцентный кредит для авиакомпании», — делятся пострадавшие.
Санкционный тупик и проблемы с картами «Мир»
Особо острой остается проблема выплат на российские карты. Некоторые сервисы внезапно «вспомнили» о санкциях:
- Оплата: принималась без проблем и моментально.
- Возврат: блокируется под предлогом невозможности перевода на систему «Мир».
- Альтернатива: клиентам предлагают либо внутренний баланс агрегатора, либо перевод на карту зарубежного банка, которая есть далеко не у каждого.
Куда исчезают деньги?
Даже заветное подтверждение о возврате не гарантирует пополнение баланса. Сроки постоянно сдвигаются: с оптимистичных 5 рабочих дней до неопределенных 30.
«Авиакомпания прислала чек еще в середине марта, но банк утверждает, что денег нет. Если средства вышли из точки А, но не дошли до точки Б, то где они зависли?» — недоумевают туристы.
Нередко выплаты приходят «кусками». Пассажиры получают копеечные компенсации за выбор места, багаж или питание, в то время как основная стоимость самого перелета остается на счетах перевозчика.
Тактика «выживания»: напоминать о себе еженедельно
Пассажиры уверены: клиентская служба завалена тысячами заявок, и про их кейсы просто забывают. В чатах путешественников выработали стратегию — «ковровые бомбардировки» запросами. Раз в неделю — звонки и письма во все инстанции, от агрегатора до головного офиса Air Arabia.
Ситуация до боли напоминает недавний кейс с flydubai, где клиенты также больше месяца пытались вернуть средства за сорванные рейсы из-за ирано-израильского противостояния. Похоже, «быстрый возврат» в условиях ближневосточного кризиса становится непозволительной роскошью.
