Дубайский авиагигант Emirates пересматривает стратегию работы на российском направлении в апреле. Пока москвичи готовятся к дополнительным рейсам на двухпалубных гигантах, петербургские туристы вынуждены осваивать логистику с пересадками и менять планы на ходу.
Апрель принес неоднозначные новости для клиентов Emirates. С одной стороны, перевозчик усиливает присутствие в столице: с 12 апреля в дополнение к ежедневному графику вводятся дополнительные рейсы по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям. Полеты в Домодедово традиционно выполняются на флагманских самолетах Airbus A380.
С другой стороны, «северная столица» временно исчезла из расписания. Прямое авиасообщение между Дубаем и Пулково в этом месяце восстанавливать не планируют — ближайшие доступные для бронирования билеты на рейс EK 175 появляются только с 1 мая.
Трудности перевода: как доставить туриста в Пулково?
Отмена апрельских рейсов в Петербург поставила сотни путешественников перед выбором: менять маршрут или требовать возврата денег. Ситуация осложняется тем, что авиакомпания предлагает разные сценарии решения проблемы, которые не всегда удобны для пассажиров:
Вариант «Добирайся сам»: Некоторым туристам просто меняют город прибытия на Москву. «После отмены рейса в Питер нам выдали билеты до Домодедово, а дальше — решайте вопрос самостоятельно», — делятся пострадавшие в соцсетях.
Транзит через третьи страны: Предлагаются варианты перелета с пересадкой, например, в Стамбуле. Однако здесь возникает вопрос багажа и повторной регистрации, на который служба поддержки не всегда успевает дать оперативный ответ.
Единый билет с партнерами: Самым удачливым пассажирам Emirates оформляет стыковочные рейсы через Москву с участием российских авиакомпаний (например, S7 Airlines). В этом случае перевозчик берет на себя ответственность за весь маршрут.
Сервис против форс-мажора
Несмотря на логистические сбои и введение плана «Ковер» в столичных аэропортах, многие туристы отмечают высокий уровень клиентского сервиса авиакомпании. Те, кто опоздал на стыковку не по своей вине, получают не только новые билеты, но и размещение в гостиницах с питанием прямо в транзитной зоне.
Трендовое «затишье» в Петербурге
Затишье Emirates в Пулково — не единственный тревожный звонок для регионального рынка. Ранее аналогичное решение приняла авиакомпания **Etihad Airways**, полностью сняв полетную программу из Санкт-Петербурга в Абу-Даби. Похоже, этой весной петербуржцам, стремящимся в ОАЭ, придется привыкать к статусу транзитных пассажиров через московские хабы.
