Пока одни российские туристы планируют новые путешествия, другие вынуждены вступать в бесконечную переписку с ближневосточным лоукостером Air Arabia.
Ситуация с возвратом денег за отмененные рейсы превратилась в настоящий квест, где логика и очередность заявок, кажется, полностью отсутствуют.
Парадокс очереди: апрельские получили, мартовские ждут
В профильных чатах и сообществах, посвященных авиакомпании, кипят нешуточные страсти. Главный повод для возмущения — странная избирательность перевозчика. Пассажиры, чьи рейсы были аннулированы в апреле, массово рапортуют о получении средств, в то время как «мартовские» туристы продолжают созерцать пустые счета.
«Я не могу понять их систему: тем, у кого отмена была позже, деньги уже пришли, а нас просто динамят», — жалуется один из путешественников, ожидающий возврата с 17 марта.
Для многих ожидание растянулось на 30–35 дней и более, несмотря на то что в личной переписке представители авиакомпании обычно обещают решить вопрос в течение 15 суток.
Есть ли законные рычаги давления?
К сожалению, юридические новости для пострадавших туристов неутешительны. Несмотря на то что российское законодательство (закон «О защите прав потребителей») жестко регламентирует сроки возврата в 10 дней, эти нормы работают преимущественно против отечественных авиалиний.
Почему сложно судиться с Air Arabia?
1. Отсутствие юрлица в РФ: У перевозчика нет полноценного представительства в России, которое могло бы отвечать в суде по российским законам.
2. Процессуальный тупик: По словам юриста Игоря Косицына, даже если подать иск, суд столкнется с проблемой извещения ответчика. Это придется делать через Минюст и международные поручения, что может затянуть процесс на срок до одного года.
3. Внутренние регламенты: Иностранные компании руководствуются собственными правилами, где четкие сроки возврата зачастую попросту не прописаны.
Что делать туристам?
Эксперты сходятся во мнении: судебная тяжба в данном случае может обойтись дороже самого билета и отнять массу времени. Единственная рабочая стратегия на данный момент — набраться терпения и продолжать методично напоминать о себе службе поддержки.
Ранее «первопроходцы» в вопросах возвратов уже начали делиться лайфхаками: кому-то помогли настойчивые звонки в головной офис в ОАЭ, а кто-то смог ускорить процесс через банк с помощью процедуры чарджбэка. Однако пока ситуация выглядит как «лист ожидания» без гарантий и четких дат.
