Отпуск в престижном Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa 5* обернулся для россиянина Дмитрия не релаксом у моря, а посещением турецких клиник и судебными перспективами. Обычное утреннее умывание закончилось серьезными травмами, а реакция отеля и страховой компании добавила горечи в и без того испорченный отдых.
Ошибка заселения и роковое падение
Проблемы начались еще в день приезда. Вместо забронированного «стандарта» Дмитрия заселили в специализированный номер для людей с ограниченными возможностями. Турист не сразу обратил внимание на специфическую обстановку, пока не зашел в ванную комнату.
Трагедия произошла во время выхода из душа. Сделав шаг на гладкую плитку, мужчина поскользнулся и упал, ударившись лицом о раковину.
Последствия: сломанный зуб и серьезная травма плеча.
Причина: по словам пострадавшего, пол в ванной был экстремально скользким, а противоскользящие коврики или специальные покрытия отсутствовали.
Страховые нюансы и позиция отеля
Реакция гостиницы оказалась сдержанной. Администрация предложила переселение в другой номер, отметив, что это можно было сделать и раньше, если бы гость пожаловался на категорию жилья сразу.
Со страховой компанией также возникли сложности:
- Лимиты: При общем покрытии в 40 000 евро, на стоматологию было выделено всего 100 евро, чего явно недостаточно для восстановления зуба.
- Логистика: Хотя первичную помощь в итоге оказали бесплатно, обратную дорогу из госпиталя в отель туристу пришлось оплачивать самостоятельно.
Юридический фронт: есть ли шансы?
Отель Port Nature официально вину не признает. В ответе администрации указано, что проверки безопасности пройдены, а установка антискользящих покрытий в ванных комнатах попросту «не предусмотрена».
Однако юрист Игорь Косицын напоминает, что закон на стороне туриста, если удастся доказать нарушение норм безопасности. Фотографии места происшествия, отсутствие предупреждающих знаков и медицинские справки могут стать весомыми аргументами в суде против отеля или туроператора.
Попадали ли вы в ситуации, когда «пятизвездочный» сервис оказывался небезопасным? Как решали вопрос с администрацией?
