Курганский областной суд поставил точку в затяжном споре между местным жителем и крупным туроператором. Попытка компании переложить ответственность за сорванный тур в Индию на миграционные службы иностранного государства не увенчалась успехом: теперь поставщику услуг придется выплатить пострадавшему клиенту сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость путевки.
Один тур на двоих и улетевший самолет
Житель Зауралья приобрел через агентство пакетный тур на двоих на курорт Гоа, заплатив за него 415 тысяч рублей. В стоимость входил стандартный набор: авиаперелет, проживание, трансфер, медицинская страховка и услуга по оформлению индийских виз.
Проблемы возникли на этапе оформления документов. Глава семьи получил въездной документ вовремя, а вот паспорт его супруги с готовой визой доставили уже после того, как лайнер улетел. В итоге пара осталась в России и потребовала аннулировать тур с возвратом средств. Поскольку туроператор претензию проигнорировал, несостоявшиеся путешественники отправились искать справедливости в суде.
Аргументы туроператора против позиции суда
В своей апелляционной жалобе представители турбизнеса пытались доказать невиновность, используя стандартные для рынка аргументы:
- Вина третьих лиц: Пакет документов был собран и отправлен вовремя, а задержка произошла по вине индийских властей.
- Фактически понесенные расходы: По условиям договора, штраф за аннуляцию составляет 100%, так как деньги уже ушли зарубежным контрагентам.
Варианты решения: Туристам предлагали сдвинуть даты поездки, самостоятельно купить новые авиабилеты или заранее застраховаться от невыезда.
Судебная коллегия эти доводы полностью отклонила. Суд пояснил: раз визовая поддержка была включена в общую стоимость турпродукта, туроператор обязан отвечать за ее качество и конечный результат. Компания должна была обеспечить получение документов к дате вылета либо официально предупредить клиентов о рисках. Что касается покупки новых билетов, переноса дат или оформления страховки — это личное право, а не обязанность туриста.
Из чего сложились 693 тысячи рублей?
Апелляционная инстанция изменила порядок расчета выплат: судьи немного снизили сумму процентов за пользование чужими деньгами, но существенно увеличили размер потребительского штрафа, так как пересчитали его с учетом начисленных пени и морального вреда.
Итоговый объем финансовых санкций выглядит так:
- 386 000 рублей — возврат стоимости сорванного тура;
- 223 000 рублей — штраф по Закону о защите прав потребителей;
- 78 000 рублей — проценты за пользование чужими средствами (начисление продолжится до полной выплаты долга);
- 5 000 рублей — компенсация морального ущерба.
