Поставщики туристического продукта высказывают сожаление, что такое интересное направление как Австралия, не может нормально развиваться на российском рынке. Туристы не рискуют планировать отдых в Австралии, так как не могут даже приблизительно рассчитать сроки получения визы. Работа консульства похожа на лотерею — меньшинству везет получить документы через несколько недель.
На сегодняшний день ожидание может длиться как одну-две недели, так и 3 месяца. Выбор клиентов осложняется, так как туроператорам приходится забирать документы за 2.5-3 месяца до предполагаемой поездки. К тому же очень рискованно покупать билеты и бронировать отель до получения визы. По словам генерального директора компании «Квинта тур» Ирины Сергановой не раз возникали ситуации, когда туристу выдавались визовые разрешения уже после предполагаемой даты вылета. Естественно приходилось платить штрафы, как по авиабилетам, так и по отелям. Если искать билет ближе к дате вылета, то сэкономить не получится. Это касается и объектов размещения. Соответственно клиенты, которые ограниченным бюджетом, не могут позволить себе отдых в Австралии.
Как известно, минувшей осенью в консульстве сообщали, что все заявки будут рассмотрены в срок 5-6 недель. К сожалению, эти сроки не выдерживаются. Практически невозможно узнать ни причину задержки, ни дату получения документов. На запросы ведомство просто не отвечает. Обратной связи с австралийским консульством нет , взаимодействовать с туристическом рынком его сотрудники не намерены в плане своевременной информативности. Это подтверждает и Елена Гуркова коммерческий директор компании «Валтекс тревел». Ни с одним консульством не возникает столько проблем, как с австралийским. И речь идёт об электронной визе, куда не нужно ничего вклеивать.
Гуркова также рассказывает, что имеет опыт сотрудничества с высокопоставленными клиентами. Чтобы ускорить выдачу виз, они обратились за помощью по своим «мидовским» каналам. В этом случае паспорта были выданы практически сразу. Можно сделать вывод, что графика обработки заявлений, как такового, у консульства нет. Кому-то везет и документы обрабатывается быстро, а кому-то приходится ждать месяцами. Угадать заранее в какую категорию попадает турист невозможно.
Туристический рынок России обозначает, что интерес к отдыху в Австралии есть. На объемах негативно сказываются проблемы с визами. Несмотря на это у компании «Квинт тур» количество отправленных в Австралию туристов выросло на 30% в минувшем году. Сейчас там начинается низкий туристический сезон, так как большинство туристов обращают внимание на другие направления. Представители компании UNEX сообщают, что приняли решение о временной остановке продажи групповых туров в Австралию. Способствовала этому именно визовая политика. До 2014 года австралийскую визу можно было получить за 3-5 дней.
Отказы иногда приходится наблюдать у тех туристов, которые были во многих странах и нарушений никаких не допускали. В соседней Новой Зеландии таких проблем не возникает. По словам генерального директора «Ориентал Дискавери Груп» Татьяны Хариной в минувшем году несколько туристов не выехали на отдых в Австралию именно из-за отказа в выдаче визы. Она солидарна со своими коллегами в том, что такая политика только вредит направлению. Иногда туристы приходят к посреднику за помощью, но когда узнают о возможных проблемах с визами, отказываются от посещения Австралии. Харина рассказывает, что во время затягивания сроков они звонят в call-центр в Лондоне с просьбой ускорить выдачу документов, так как близится дата поездки. Как правило, за два-три дня документы выдаются.
