Как известно, в минувшем году туроператоры запустили акции раннего бронирования немного раньше обычного. Этот момент оказался негативно на имидже посредников в конечном итоге. Туристы, которые купили себе отдых заранее, теперь в туристических фирмах вынуждены устраивать скандалы и отстаивать свои права на компенсацию несостоявшегося тура. Даже те, кто может поехать по собственной путевке, недовольны, так как сейчас аналогичную поездку можно забронировать по более выгодной цене.
Этот вопрос подняли на собрании объединенной сети «Горящие туры» и ТБГ 23 июля. По словам руководителей туристических агентств, подобная проблема присуща большинству популярных среди российских туристов зарубежных направлений. Некоторые отели летом уменьшили ценники на 100 000 руб. Такая разница существенна для туристов. Потребитель больше не доверяет инструменту раннего бронирования. Со своей стороны представители туристической розницы оказались в неловком положении перед своими клиентами.
Обман?
Многие считают, что агенты их обманули и продали туры прошлой осенью по той цене, которая была неактуальна. Такие акции по традиции предполагают, что стоимость поездки гарантированно ниже, чем в высокий туристический сезон. Почему-то в этом году пошел сбой, уточняет генеральный директор ГКТ «ХанТур» Юрий Ханамирян. Эксперт добавляет, представителям розницы надоело терять своих клиентов из-за того, что ближе к дате вылета путевки существенно дешевеют. Группа компаний приняла решение больше своим клиентам не предлагать акции раннего бронирования, чтобы потом не ругаться и быть честными. Более того, интересующимся клиентам даже не рекомендуют покупать туры в рамках раннего бронирования. Не факт, что такое путешествие выйдет выгоднее.
В любом случае, решение за клиентом. Однако предварительное информирование в будущем обеспечивает минимальное количество конфликтов. В итоге глубина продаж достигает месяца, максимум двух, уточнил Юрий Ханамирян. Оказывается кстати инструмент раннего бронирования в том случае, если клиент хочет попасть в дефицитный отель. В таких объектах размещения ближе к сезону мест уже нет. По словам Любови Пыковой представителя турагентства «Краски мира», только в вышеуказанной ситуации агенты рекомендуют воспользоваться ранним бронированием. Если клиент не имеет предпочтений, ему рекомендуют подождать.
По словам Алый Крупской директора туристической фирмы «Лайт Тревел», такие ситуации в агентстве не часто возникают. Туристы могут узнать изменения стоимости только в том случае, если сами занимаются мониторингом. Снижают ценники те средства размещения, которые не смогли ближе к высокому туристическому сезону реализовать все места. Естественно, возмущенные клиенты будут обращаться к турагенту, если они купили тур за 170 000 руб., а ближе к сезону он опустился в цене до 90 000 руб. Вопрос вины поставщиков туристического продукта и агентов в этом случае дискуссионный. Единственная рекомендация туристам — не спешить с покупкой.
