После череды банкротств на туристическом рынке и серии сообщений о мошенничестве в туристической сфере Ассоциация туроператоров России рассказала о том, какие просьбы туристических агентов должны вызвать подозрение у потребителя. Помимо огромных скидок нужно обращать внимание и на оплату туристического продукта. Основанием для полной или частичной оплаты отдыха должен быть договор об оказании туристической услуги.
Если агентство предпочитает брать предоплату, но никаких договоров не составляет, значит, контора работает в тени. Однако туриста должно беспокоить даже не это. Если нет договора, в случае исчезновения агента, никто не вернет деньги — ни полиция, ни суд. Если менеджер у своего клиента просит перевести деньги на личную банковскую карту, мотивируя тем, что так процедура пройдёт дешевле и проще, то с такой компанией дальше лучше не сотрудничать. После проведения оплаты клиент должен получить платежный документ о поступлении средств в адрес юридического лица. Карта сотрудника не является реквизитами юрлица, потому подтверждение никто не выдаст. В случае мошенничества или проблем в туристическом агентстве, деньги даже в судебном порядке никто никому не вернёт.
К печальным последствиям может привести желание оплатить тур на карту любого сотрудника или доверенного лица. Менеджер спокойно скроется с деньгами клиента, а наказание за такие действия никого не настигнет. Даже самое честное туристическое агентство не может быть застрахованным от кадровых ошибок. Если допустить, что агент поступит правильно и все деньги перечислит на счёт поставщика туристического продукта, то в случае наступления страхового случая обратиться за компенсацией не получится. Подтверждение в пакете документов об оплате отдыха отсутствует, потому заявление СК не примет.
Если компания работает «по белому», то во время продажи туристического продукта договор клиенту выдадут в электронном или печатном виде. Там должна содержаться полная информация о туристическом агенте или поставщике услуги. Также будет информация и о страховщике. После оплаты потребитель получает кассовый чек или бланк строгой отчётности. Подозрение должна вызвать и фирма без истории. Даже если есть рекомендации от знакомых, нужно внимание обращать на реальные факты. Репутацию агентства нужно проверять в открытых источниках. Если возникают конфликтные ситуации, туристы сразу же о них сообщают на разных форумах и в социальных сетях.
Насторожить должно наличие исключительно хвалебных отзывов. Они могут быть заказными. Серьёзные туристические агентства, как правило, работают с такими же менеджерами. Попросите сотрудника туристической фирмы рассказать об особенностях объекта размещения, который планируете посетить. Если информацию сотрудник фирмы читает с монитора компьютера, значит, сам ничего не знает. Серьёзные сети туристических агентств и некоторые единичные фирмы беспокоятся о своём имидже, а потому устраивают разные тренинги для сотрудников. Многое зависит от менеджера, потому о его знаниях беспокоятся в первую очередь. Практически в любой ситуации опытный менеджер может рассказать клиенту всю необходимую информацию. Если этого не происходит, значит, менеджер может быть мошенником или из числа тех, кто считает туристический бизнес лёгким способом заработать.
