14 ноября от страховой компании ERV стало известно о том, что удалось сформировать первый реестр пострадавших клиентов от деятельности туроператора РоссТур. Многие турагенты обеспокоены тем, что в списке не могут найти своих заявок. В связи с этим возникает вопрос, есть ли у таких игроков шанс на возмещение. Юристы решили прокомментировать конкретные ситуации, которые уже не первую неделю обсуждаются на профессиональных туристических форумах.
Объяснить ситуацию решил Георгий Мохов, учредитель юридического агентства Персона Грата. Именно Мохов занимается рассмотрением заявок по РоссТуру, согласно договору со страховой компанией ERV. Многим туристам для подтверждения оплаты предоставили бланки строгой отчётности. Юрист уточняет, легально оформленный бланк строгой отчётности считается фискальным документом. Его можно приравнять к кассовому чеку. Таким документом не является приходный кассовый ордер. Этим документом нельзя заменить банковскую выписку или чек. Однако страховая компания может принять приходный кассовый ордер для возмещения ущерба пострадавшим туристам.
Все клиенты, которые не получили ответ по РоссТуру на претензии, должны подготовить документы для обращения в страховую компанию. Для этого не нужно ждать официальный ответ от компании-банкрота. Главное, чтобы в реестре туроператоров утерянный тур был обозначен. Если же РоссТур по заявке туроператором не выступал, то и оснований для обращения в страховую компанию нет. Нужно идти в суд, доказывать свой убыток, а затем требовать деньги с владельцев компании.
Один из агентов описал ситуацию, когда клиенты забронировали тур, но не воспользовались им. Поставщик туристического продукта Anex подтвердил оплату, но позже сами же клиенты аннулировали отдых. Деньги остались у компании-банкрота РоссТур. Юристы уточнили, такие случаи являются не страховыми. Тур не состоялся не по вине поставщика туристического продукта, а по вине самих туристов. В суде эту ситуацию можно трактовать иначе. При отказе туриста от отдыха есть обязательства оператора по возврату денег. Это условие из-за ухода из рынка РоссТур выполнить не смог. Следовательно, нужно подготовить документы и обратиться в страховую компанию. Будет ли назначена компенсация — неизвестно.
