Мюриэль Мурхед, 82-летняя пассажирка Norwegian Air, возмущена обслуживанием в аэропорту Орландо. 14 июля 2019 года женщина должна была вылететь в Лондон. Сотрудники аэропорта оставили ее в инвалидном кресле у неправильных ворот. Следовательно, пассажирка пропустила рейс и заплатила за новый билет. Брайан Мурхед, сын пострадавшей, также прокомментировал ситуацию.
По его словам, женщину, которая была прикована к инвалидной коляске, он привез в аэропорт за 3 часа до запланированного вылета. Через службу безопасности мужчине запретили провести свою мать к воротам. Поэтому пришлось оставить женщину на попечении авиакомпании. Соответственно, сотрудники перевозчика должны были проводить клиентку к вылету. Через несколько часов сыну позвонила взволнованная мама. Женщину буквально оставили в аэропорту без помощи. Сотрудник авиакомпании провел ее к неправильным воротам. Оказалась, что рейс улетел без 1 пассажирки. Соответственно, ей придется покупать новый билет. Сотрудники авиакомпании объясняют, что просто попутали цифры на посадочном талоне. Нужно было привести к воротам 94, но женщину привезли к воротам 96. Покупка еще одного билета обошлась в 440$.Затем мистер Мурхед подал жалобу в авиакомпанию, но изначально авиакомпания не собиралась ничего компенсировать. Ссылаясь на общую политику авиакомпании, вся вина должна лечь на самого пассажира. Якобы женщина сама покинула нужные ворота и во время посадки на борт отсутствовала. После того, как множественные издания описали этот конфликт, авиакомпания все уже компенсировала дополнительные расходы. Андерс Линдстром, директор по связям Norwegian Air сообщил изданию FOX 35: «Norwegian искренне приносит извинения за эту ситуацию. Подобных случаев не должно быть в практике ответственного перевозчика. Несмотря на то, что мы предоставляем услуги по перевозке, в документах значится определенная услуга. В такой ситуации перевозчик не должен компенсировать расходы. Определенная компания отвечает за регистрацию и посадку пассажиров, а другая компания занимается такими услугами, как помощь инвалидам».
