Американская ассоциация гостиниц (AHLA) опубликовала новое исследование, в котором раскрываются мошеннические и нечестные методы маркетинга. Так работают туристические сайты, которые вводят в заблуждение туристов. Потребителей буквально сбивают с толку. Фактически, 23 процента потребителей сообщают, что сторонние торговые посредники вводят их в заблуждение по телефону или через Интернет.
Это означает, что примерно 5,7 миллиарда долларов США получают мошенники в результате своих транзакций. Это могут быть отели. Данные относятся к 2018 году. «Цифры, которые мы увидели в этом исследовании, совершенно неприемлемы. Плохие актеры каждый год отнимают у потребителей миллиарды долларов», — комментирует Чип Роджерс, президент и главный исполнительный директор AHLA.
«В ярость вводит распространение площадок, которые имитируют гостиничные веб-сайты и колл-центры. На самом деле эти сайты не имеют никакого отношения к отелям. Они забирают деньги потребителей. Новое исследование показывает, насколько серьезной является обманчивая реклама на некоторых порталах онлайн-агентств». При бронировании гостиницы через стороннего поставщика 1 из 4 потребителей столкнулся с проблемой бронирования. Потребители почти единогласно (94%) считают, что они должны знать, с кем сотрудничают в рамках бронирования номера в отеле. Подавляющее большинство (77%) потребителей согласны с тем, что правительству следует придавать более приоритетное значение обеспечению соблюдения законов о защите потребителей от сторонних торговых посредников.
AHLA поощряет потребителей к умному поиску. Нужно определить компанию, которая действительно предлагает качественный продукт. Так можно избежать дополнительных сборов и потенциально разрушенных отпусков. Кампания по прозрачности побуждает потребителей бронировать смарт-карты. Это можно заказать напрямую в отелях или у доверенных турагентов. «Учитывая продолжающиеся мошеннические проблемы, с которыми мы сталкиваемся, AHLA напоминает потребителям о необходимости быть осторожными. Мы продвигаем кампанию по информированию потребителей об этих проблемах. В этой ситуации целесообразно замедлить процесс бронирования отелей. Тяжело не подвергаться давлению из-за вводящей в заблуждение рекламы», — продолжил Роджерс.
