Ранее мы сообщали, что из-за роста случаев выявления коронавируса среди пассажиров международных рейсов, было организовано онлайн мероприятие при поддержке портала Турдом. На этом мероприятии Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата» и Юлия Алчеева, представитель страховой компании ERV, рассказали, на что нужно обратить внимание туристам и туристическому бизнесу. Георгий Мохов считает, что в этой ситуации нужно правильно информировать каждого путешественника. Туристическая компания, согласно правилам реализации туристического продукта, должна предоставить потребителю всю необходимую информацию о возможных опасностях в туристической поездке.
Среди этих опасностей обозначается и риск заболевания. Выяснять детали должен продавец туристического продукта. Путешественнику надо четко объяснить, где проходить тесты, как долго действителен документ, подтверждающий отрицательный covid-статус и так далее. В противном случае этот же туроператор будет выслушивать недовольного клиента. Также в этой ситуации не стоит забывать и юридических рисках. Ранее такие риски касались только государств, где фиксировали вспышки лихорадки Эбола или африканской чумы. В этой ситуации самым верным вариантом можно считать составление декларации здоровья туристическими компаниями. Это будет дополнительные документы к договору с клиентом. В декларации пропишут все риски, а также информацию о необходимости соблюдать действующее законодательство в сфере противоэпидемиологической безопасности в каждой стране.Также нужно обозначить, какие процедуры турист будет проходить по возвращению на родину. Георгий Мохов заявляет, что фактически это юридическое обещание клиента в том, что он знает все правила въезда и выезда из страны. Турист согласится, что все негативные условия будет принимать на себя. Туда можно включить карантин, обсервацию так далее. Юлия Алчеева также добавляет, что попытки туристических агентств в договоре переложить максимальную ответственность на туриста не будут учитываться в суде. Потребитель не должен иметь специальные навыки, чтобы обеспечить самому себе доступ к нужной информации. А вот продавец туристического продукта должен иметь такой доступ.
