Ситуация с коронавирусом стала причиной того, что туристические агенты оказались в сложном положении. Возникла некая неопределенность между людьми, которые консультируют туристов и компаниями-поставщиками туристического продукта. Больше всего разногласий возникает из-за комиссионных платежей за отмененные и отложенные поездки. Как и когда платят агентам вознаграждение зависит от компании. Политика сотрудничества стала более запутанной. Круизные линии и туроператоры отменили поездки по всем направлениям.
Поставщики не платят комиссию за туры, которые были отложены. Не изменится ситуация, даже если туристы поедут позже. Об этом сообщает Роберт Джозелин, президент и исполнительный директор Joselyn Consulting Group. Если турист предпочитает отправиться не в мае, а, например, в январе следующего года, то и комиссию туристический агент получит уже в январе следующего года. По крайней мере, такую практику описывают западные газеты. Неопределенность в отношении комиссионных выплат, а также ряд жалоб от туристических агентов, которые потеряли комиссионные при отмененных поездках, побудили ASTA в прошлом месяце обратиться к компаниям с просьбой платить комиссионные во время бронирования.«Эта поддержка очень ценится в столь трудное время. Финансовое вознаграждение необходимо агентам, которые полностью зависят от текущей операционной деятельности», — заявил президент и исполнительный директор ASTA Зейн Керби. Большинство туроператоров ослабили свою политику изменения и отмены отдыха в ответ на международные проблемы.
«На данном этапе комиссии не защищены. Мы теряем наш будущий поток доходов», — цитирует одного из туристов газета Travel Weekly. «Доверие потребителей к индустрии круизных линий находится на низком уровне. Многие потребители задаются вопросом, смогут ли вообще некоторые компании продержаться на плаву. Круизные линии и поставщики должны продлить сроки окончательных платежей, чтобы укрепить доверие общественности», — продолжает агент.
