Сайт Airbnb заявляет, что проверит 7 миллионов объектов размещения. Нужно удостовериться, что дома и комнаты, которые предлагают для краткосрочного пребывания, соответствуют основным стандартам качества. Это один из нескольких шагов, которые решила предпринять компания для повышения доверия пользователей. Гости смогут проще получить возмещение, если во время путешествия что-то пошло не так.
Изменения наступают после тяжелой недели для Airbnb. В прошлый четверг в результате стрельбы на несанкционированной вечеринке в честь Хэллоуина погибли пять человек. Также неоднократно туристы сообщали о том, что дом в реальности оказывается гораздо хуже, чем на фотографиях. Такие хозяева получают плохие отзывы, однако получить возмещение очень тяжело. В минувший вторник в штате Нью-Джерси утвердили ограничения на компании краткосрочной аренды. Такое решение приняли в рамках референдума. В минувшую среду сотрудникам отправили электронное письмо, в котором предупреждают, что компания предпримет самые важные шаги для повышения доверия. Это самые серьезные проверки с момента основания компании в 2008 году.
«Люди должны чувствовать, что они могут доверять Airbnb, когда что-то идет не так», — объясняют представители агрегаторов. Все объявления платформа проверит на точность фотографий, адресов и других деталей. Также все дома должны соответствовать стандартам качества, включая чистоту, безопасность и основные удобства. Те дома, которые соответствуют ожиданиям Airbnb по качеству, получат специальную маркировку. Процесс планируют завершить до 15 декабря 2020 года. Начиная с 15 декабря, Airbnb будет перебронировать своих клиентов или платить компенсацию, если недвижимость не соответствует стандартам точности.
Горячая линия
К 31 декабря Airbnb запустит круглосуточную горячую линию, в которой будет работать группа быстрого реагирования. Горячая линия будет действовать по всему миру в течение следующего года. Компания попросила Чарльза Рэмси, бывшего начальника полиции в Филадельфии и Вашингтоне, и Рональда Дэвиса, бывшего начальника полиции в Восточном Пало-Альто, штат Калифорния, выступить в качестве советников и помочь в подготовке команды реагирования. Начиная с 15 декабря, Airbnb будет расширять ручные проверки бронирований «высокого риска». Эти бронирование будут специально отмечены в системе, чтобы сократить количество посторонних лиц. Если клиент бронирует большой дом только на 1 ночь, его могут проверить. Компания пытается улучшить свою репутацию изо всех сил.
