Американские авиалинии принесли извинения матери и ее сыну после того, как их сняли с рейса из-за редкого генетического заболевания кожи. Джордане Флейк рекомендовали покинуть рейс, направляющийся в Южную Каролину 28 февраля, бортпроводники. Они заметили, что у пары была сыпь.
Подробно описав инцидент в посте на Facebook, пассажирка написала: «Перед взлетом ко мне подбежал сотрудник перевозчика и попросил двух сидящих рядом со мной мужчин встать. Затем представитель Американских авиалиний тихо спросил меня о сыпи и есть ли документ от доктора, в котором подтверждается, что я могу летать».По словам г-жи Флейк, несмотря на объяснение, что она и ее сын Джексон родились с ихтиозом, который, по данным NHS, является незаразным состоянием, однако становится причиной чрезвычайно сухой, толстой и чешуйчатой кожи, сотрудник перевозчика из самолета их вывел. Г-жа Флейк сказала, что «никогда не была так унижена», а также отметила, что инцидент произошел в День редких заболеваний.
Американские авиалинии принесли извинения Джордане Флейк и ее сыну-малышу (Рейтер). В заявлении American Airlines говорится: «Наша цель — создать благоприятную среду для всех наших клиентов. Мы искренне извиняемся перед мисс Флейк и ее сыном за опыт, который они получили в четверг, и наша команда начала расследование по этому вопросу». Компания добавила, что была на связи с г-жой Флейк и возместит стоимость ее поездки.
