Некоторые авиакомпании внесли изменения в систему возврата денежных средств пассажирам за авиарейсы, отмененные по инициативе перевозчиков. Причем сделано это было негласно.
Это касается вылетов, которые планировались после 1 мая. Они не охватываются проектом правительственного постановления, оговаривающего порядок и сроки переноса обязательств авиаперевозчиков, не исполненных из-за пандемии COVID-19.
Эксперты говорят, что до кризиса за отмену рейсов средства возвращались в течении 3-10 дней. Сегодня же большинство авиаперевозчиков просят подождать компенсации. Сроки ожидания растягиваются на месяц-два. Это связано с тем, что авиаперевозчики производят расчеты поступлениями от очередных продаж билетов. Прочих свободных средств у них просто не имеется.
Другие перевозчики и вовсе требуют перебронирований. Для этого они предлагают сертификаты на будущие авиаперелеты. «В авиационной отрасли уже заговорили о второй волне ваучеров. Уже в ближайшие месяцы она может накрыть авиационный рынок», – рассказывает специалист. С его слов, клиенты, которые отчаялись добиться внятного ответа от перевозчиков, стали чаще обращаться к чарджбэку. И банки, зачастую, не отказывают в удовлетворении требований.Заложниками сложившейся обстановки часто оказываются не перевозчики. А их агенты по продаже билетов и туристические операторы. Обычно претензии адресуются самому продавцу. Часть наблюдателей выражают мнение, что перевозчики специально выставляют в системы бронирования авиарейсы, осуществление которых под вопросом. «Эти продажи – один из вариантов пополнения оборотных средств, и отсрочки исполнения обязательств», – заверяют они. Другая часть экспертов не видит злого умысла в действиях компаний.
Подобные предположения эксперты называют «обывательской треплей». «С экономической точки зрения как вариант сбора средств это бессмысленно. За дистрибуцию через GDS необходимо платить вне зависимости от того, состоялся авиарейс или нет. Помимо этого, придется задействовать штат специалистов для работы с претензиями и разбирательствами. Вылеты появляются в расписании в надежде, что они осуществятся, а отмены – вынужденные, – утверждает эксперт.
Эксперты рекомендуют при приобретении билетов прибегать к страховым механизмам, которые предлагают авиакомпании. Одним из таковых является гарантированная компенсация средств. Подобный вариант некоторые авиакомпании предоставляют за отдельную плату.
