Еще две авиакомпании нарушают закон, отказываясь возвращать клиентам деньги за отмененные рейсы. Об этом сообщают западные газеты. Ранее появлялась информация о том, что JetBlue и United нарушают закон о компенсациях. Своим клиентам эти авиакомпании отказывают в возврате средств. Другие авиакомпании, такие как SWISS и British Airways, решили использовать обманные варианты взаимодействия. Клиентов не уведомили о том, как можно получить компенсацию.
Европейский Союз смягчил требования к компенсации пассажирам, но подтвердил, что клиент имеет право на возврат средств, когда его рейс отменен. Правила Министерства транспорта США требуют возврата средств, когда авиакомпания отменяет перелет. Авиакомпании добиваются, чтобы им разрешили хранить деньги клиентов, даже когда они не могут лететь. Вместо этого выгодно предложить ваучер на следующую поездку. Однако навязывание этой услуги не соответствует закону.
Еще две авиакомпании добавили себя в список тех, кто отказывается выплачивать возмещение за отмененные рейсы в рамках официальной политики. Таковыми стали Lufthansa и Kenya Airways.
Вот уведомление Lufthansa для туристических агентств:
Функция возврата денежных средств за билеты авиакомпании Lufthansa Group была временно отключена во всех системах бронирования. Нельзя вернуть деньги на веб-сайтах авиакомпаний. Уже поданные заявки на возврат будут обработаны на более позднем этапе. Дополнительная информация о том, как вы можете поддержать своих клиентов, будет предоставлена в кратчайшие сроки.
Kenya Airways отказывается предоставить возмещение за полностью возвращаемые билеты. Зачем кому-то покупать возвращаемый билет снова после этого? Пандемия COVID-19 является явным форс-мажорным событием. Авиакомпании имеют право быть освобожденными от своих обязательств по предоставлению перевозок. Как правило, форс-мажор влечет за собой фактическое расторжение договора обеими сторонами. Не стоит скрывать, что авиакомпании находятся в очень сложном положении. У них есть постоянные издержки, а входящий доход иссякает. Но отчаяние не оправдывает воровства.
Понятно почему авиакомпании пытаются вручить ваучеры на последующие рейсы, но с точки зрения пассажиров, это неприемлемо, что тоже вполне понятно. Чтобы произошли относительно взаимовыгодные решения и не происходило много банкротств по всему миру, без какой-то помощи от государства явно не обойтись.