Свердловский областной суд вынес окончательное решение по громкому делу о защите прав пассажира, пострадавшего от отмены авиарейса во время пандемии. Авиакомпания «Аэрофлот» обязана выплатить свердловчанину более 300 000 рублей за билеты на рейс Екатеринбург – Санкт-Петербург, который так и не состоялся весной 2020 года.
Инцидент произошел в апреле 2020 года, когда истец приобрел авиабилеты в оба конца на общую сумму 147 тысяч рублей. Но перелет был отменен из-за введения правительством ограничений по борьбе с коронавирусом. Как установил суд, согласно специальным временным правилам, действовавшим в период пандемии, перевозчик был обязан вернуть средства за несостоявшуюся поездку в течение 3-х лет.
Пассажир, соблюдая закон, выждал положенный срок и затем отправил авиаперевозчику заказное письмо с просьбой возврата денежных средств. Но «Аэрофлот» отказался выполнять требование, предложив клиенту оформить онлайн-заявку через официальный сайт.
Отказ авиакомпании побудил пассажира искать справедливости в судебном порядке. Он подал исковое заявление в Чкаловский районный суд Екатеринбурга, требуя от перевозчика полного финансового возмещения.
Перелет был отменен из-за введения правительством ограничений по борьбе с коронавирусом
В перечне своих претензий истец указал не только непосредственную стоимость несостоявшегося перелета. Он также потребовал компенсировать все издержки, возникшие из-за несвоевременного возврата денег: неустойку за просрочку и проценты за то, что авиакомпания фактически пользовалась его средствами без правовых оснований.
Отдельным пунктом в иске фигурировала компенсация морального вреда. Пассажир посчитал, что неправомерные действия перевозчика и затяжной спор причинили ему нравственные страдания, которые также подлежат денежной оценке и возмещению.
Коллегия судей первой инстанции приняла сторону истца, однако удовлетворила его требования лишь отчасти. В мотивировочной части вердикта подчеркивается, что возникший конфликт подпадает под юрисдикцию Воздушного кодекса РФ, а не общих положений Закона «О защите прав потребителей». Это принципиальное отличие исключило возможность взыскания с авиаперевозчика стандартной финансовой неустойки.
Тем не менее, действия авиакомпании были признаны противоправными. Суд постановил взыскать в пользу пассажира полную стоимость несостоявшегося перелёта. Помимо этого, на авиакомпанию были возложены дополнительные финансовые обязательства: 50 тысяч рублей в качестве процентов за незаконное удержание денежных средств, 5 тысяч рублей — за компенсацию перенесённых нравственных страданий, а также значительный штраф в размере 101 тысячи рублей, предусмотренный за отказ в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.
Нацперевозчик подал апелляционную жалобу, пытаясь оспорить это решение. Свердловский областной суд полностью поддержал выводы нижестоящей инстанции, оставив решение в силе. Это означает, что пассажир получит все выплаты, которые ему причитаются, в полном объеме.
