Авиакомпания easyJet отменила ночной рейс из Ниццы. В результате семье пришлось провести ночь у городского вокзала и заплатить почти 1500 фунтов стерлингов за долгое путешествие на поезде домой. Месяц спустя авиакомпания предложила своим клиентам менее 50 фунтов стерлингов в качестве компенсации. 10 августа easyJet Ингрид Фостер, ее муж Рассел, дочь Сильви, 14 лет, и подруга дочери Либби, 15 лет, ожидали своего вечернего рейса. Самолет должен был отправиться в 21.45.
Сначала пассажирам сообщили, что задержка составляет два часа. Но затем EZY3104 стал одним из сотен рейсов, которые easyJet отменил. В результате пострадало около 150 пассажиров. Когда авиакомпания отменяет рейс, европейские правила прав авиапассажиров требуют, чтобы она нашла альтернативный перелет как можно скорее. Как сообщили пострадавшим, easyJet не будет выполнять с указанного аэропорта перелеты на протяжении пяти дней. Прямые рейсы предлагали British Airways и Ryanair. Только отправлялись самолеты уже на следующий день. Ни в одном из отелей пострадавших постояльцев не поселили.Все европейские авиалинии обязаны предоставлять жилье пассажирам, которые пострадали от отмены или задержек рейсов. Но указанная выше авиакомпания решила нарушить правила, несмотря на то, что Ницца является крупным центром для авиакомпании. Сотни отелей находятся поблизости. Перевозчик пообещал сделать пребывание на территории терминала максимально комфортным. В итоге, семья потратила 1 498 фунтов стерлингов на билеты и другие расходы во время дороги домой и подала «исчерпывающую и детальную претензию» по почте в главный офис easyJet. 3 недели перевозчик не давал ответа. На горячей линии сообщили, что всю информацию нужно сначала загрузить на официальный сайт.
Однако даже это не стало поводом для полной компенсации. Авиакомпания пообещала выплатить £ 46,92. Этих денег не хватило бы даже на еду. Пассажирам компенсировали всю стоимость расходов только после того, как в ситуацию вмешалась пресса. Сотрудники издания Independent напрямую обратились к авиакомпании с претензией. Скорее всего, перевозчик просто испугался распространения негативной информации в сети.
