Пассажир Андрей Паймушкин поделился своей историей, которая произошла во время перелёта на крыльях авиакомпании Аэрофлот. Рейс 28 декабря прибыл в Москву из Ульяновска по графику. В полете не возникло никаких проблем. Уже на ленте выдачи багажа пассажир обнаружил, что в чемодане отсутствует колесо и появилась пробоина.
По словам пассажира, после разгрузки его чемодан остался без части корпуса и колеса. Содержимое при этом не пострадало. Клиент Аэрофлота сразу же обратился на стойку авиакомпании в аэропорту, где ему выдали акт повреждения и на словах объяснили, как действовать дальше. Также была оформлена претензия на сайте национальной авиакомпании. Ответили на претензию оперативно. Также представители перевозчика принесли извинения и сообщили о том, что претензия для получения компенсации подается в определенной форме. Был прикреплен весь перечень документов, которые нужно направить адрес Аэрофлота.
Большую часть из списка документов пассажир собрал без проблем. Проблема возникла с необходимостью предоставить заключение из мастерской, которая подтверждает невозможность либо нецелесообразность ремонта. Заключение отказались выдавать в нескольких мастерских. Это же касается и Роспотребнадзора. За 3 000-5 000 руб. пассажиру предложили подготовить документы несколько коммерческих организаций. Пострадавший считает такую стоимость завышенной.
В связи с этим турист снова обратился в авиакомпанию и предложил самостоятельно определить объем ущерба. Пока неизвестно, как на такое предложение отреагирует Аэрофлот, но, скорее всего, оплатить экспертизу пассажиру всё же придётся. В связи с этим, эксперты рекомендуют внимательно относиться к упаковке багажа в аэропорту. Вполне возможно, что защитный слой ленты поможет избежать подобного. Также ещё на стадии покупки нужно обращать внимание на форму чемодана. Жесткий пластиковый каркас хорошо держит форму, но и ломается гораздо быстрее.
