В прошлом году авиаперевозчик FlyArystan попал в эпицентр скандала, который вызвал широкий общественный резонанс. Инцидент произошел в аэропорту Астаны. Тогда двенадцатилетняя девочка Зеле возвращалась домой в Уральск. Она летела из Соединенных Штатов после обучения.Помимо нее на борту также находились еще дети, взрослый сопровождающий.
Во время посадки выяснилось, что на внутренний рейс подали самолет меньшего размера, чем планировалось. В результате на борту не хватило мест для всех пассажиров. Сопровождающий пообещал, что девочка сможет сесть на следующий рейс после устранения технических проблем. Но перед вылетом Зеле не оказалось на борту. Она осталась одна в аэропорту, что стало для нее сильным стрессом. Помимо этого, в силу возраста и отсутствия документов она не могла самостоятельно зарегистрироваться на следующий рейс или разместиться в гостинице, что запрещено законом.
На внутренний рейс подали самолет меньшего размера, чем планировалось
Ситуация вызвала бурную реакцию в обществе. Люди активно обсуждали инцидент в социальных сетях, выражая возмущение и недовольство действиями авиакомпании. Многие подчеркивали важность защиты прав детей и необходимость более строгого контроля за соблюдением авиакомпаниями правил перевозки несовершеннолетних.
После того как информация об инциденте стала достоянием общественности, авиакомпания принесла официальные извинения и предприняла попытку урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Они предложили компенсацию в размере 4 миллионов тенге. В долларовом эквиваленте это около 8 000. Однако мать девочки решила не останавливаться на этом и настояла на доведении дела до суда.
Адвокат семьи, представлявший интересы Зеле, отметил, что эта сумма является существенной и неприятной для авиакомпании. Ранее подобные инциденты обходились перевозчикам дешевле. Например, «Уральские авиалинии» избежали штрафа в полмиллиона рублей за овербукинг, получив лишь предупреждение.
Случай с Зеле выявил серьезные проблемы в сфере авиаперевозок, связанные с безопасностью и комфортом пассажиров. Он также поднял вопросы о необходимости совершенствования законодательства в области защиты прав потребителей, а также о важности обеспечения надлежащего уровня обслуживания для несовершеннолетних пассажиров.
Этот инцидент стал катализатором для обсуждения вопросов, связанных с авиационной отраслью. Он показал, что, несмотря на прогресс и развитие технологий, проблемы с обслуживанием пассажиров все еще существуют и требуют внимания со стороны государства и авиаперевозчиков.
