Бюджетный авиаперевозчик Jetstar выплатит штраф в 2 миллиона

Бюджетный авиаперевозчик Jetstar получил приказ о выплате штрафов. Их размер составил почти 2 миллиона.

Авиаперевозчика оштрафовали после введения пассажиров в заблуждение относительно их прав на возмещение расходов на дешевые авиабилеты.

В результате действий Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей, федеральный суд установил, что в период с апреля 2017 года по март 2018 года, сайт, принадлежащий Qantas Jetstar, опубликовал ложные сведения. Они касались прав и средств правовой защиты, доступных для клиентов.

Федеральный суд также установил, что бюджетный авиаперевозчик Jetstar нарушил австралийский закон о защите прав потребителей. На сайте содержалась информация о том, что право на гарантию потребителя не распространяются на его обслуживание рейсов. А обязанность по возмещению или замене рейсов является ограниченной.

Председатель ACCC Род Симс сказал, что «Jetstar дал ложные или вводящие в заблуждение сведения. Все рейсы сопровождаются автоматическими потребительскими гарантиями, которые не могут зависеть от стоимости тарифа. А значит, они не могут изменяться или ограничиваться. Если рейс отменили или значительно задержали, пассажиры имеют право на возмещение в соответствии с гарантиями потребителя. Все потребители имеют право на возмещение ущерба, если услуги не оказываются в разумные сроки. Компании просто не могут делать общие заявления «без возмещения». Ведь они могут ввести потребителей в заблуждение. Данная информация дает понять, что те никогда ни при каких обстоятельствах не получат возмещение.

Jetstar признал, что это является правонарушением компании. Перевозчик обязал ACCC изменить свою политику в соответствии с законодательством о потребителях. Авиакомпания заявила, что она уже внесла улучшения в свои веб-сайты и правила. Она обещалась рассмотреть жалобы потребителей на задержки или отмены рейсов в период с 10 апреля 2017 года по 13 марта 2018 года.