План отметить Новый год на мальдивских островах рухнул для семьи российского туриста, столкнувшейся с тяжелым диагнозом и безразличием авиакомпании. Air Arabia отказалась вернуть деньги за билеты, несмотря на медицинский запрет пассажиру на перелеты из-за онкологии, предложив взамен лишь ваучер с серьезным вычетом.

Болезнь против правил

В январе турагент Алексей купил для своего дяди билеты на январь 2026 года в Мале с пересадкой в Шардже, заплатив 57 700 рублей. Однако осенью планы резко изменились: у его родственника диагностировали онкологию четвертой стадии. Врачи прописали курс химиотерапии и строго запретили любые перелеты на долгий период лечения, включая даты запланированной поездки.

Получив медсправку, Алексей обратился в авиакомпанию с просьбой о возврате средств по вынужденным обстоятельствам. Однако российское представительство Air Arabia и ее головной офис заняли единую жесткую позицию. Деньги возвращать отказались, предложив оформить лишь ваучер (travel credit) с удержанием штрафа в 364 дирхама (около 8 000 рублей). В официальном ответе авиакомпания выразила «искреннее сочувствие», но заявила, что «не может одобрить запрошенное исключение», посоветовав обратиться в страховую компанию.

Почему ваучер — не выход

Согласно правилам Air Arabia, опубликованным на ее сайте, денежный возврат за билеты действительно не предусмотрен. При отмене бронирования пассажир получает кредит на будущую поездку за вычетом штрафа. Однако этот вариант оказался неприемлемым по двум причинам:

• Ваучер действует только один год и становится недействительным после истечения срока.
• Воспользоваться им может только тот же пассажир, чье имя указано в билете. Переоформить документ даже на ближайшую родственницу, как просил Алексей, авиакомпания отказалась.

Таким образом, для человека, проходящего длительное лечение, предложение авиакомпании фактически бесполезно.

Что делать пассажиру

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская пояснила, что добровольный возврат осуществляется строго по правилам перевозчика. Российское законодательство, защищающее пассажиров в случае болезни, распространяется на иностранные авиакомпании, выполняющие рейсы в РФ. Но его применение в этой ситуации неоднозначно. Пострадавший уже обратился в Росавиацию, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Эксперт советует в подобных случаях не опускать руки и продолжать борьбу. Если обращение в надзорные органы не поможет, следующим шагом может стать суд. Юрист отмечает, что к моменту судебного разбирательства, когда дата перелета уже наступит или пройдет, у пассажира может накопиться больше медицинских документов, которые укрепят его позицию.

Этот случай — суровое напоминание о том, что даже при покупке билетов за год вперед и наступающих форс-мажорных обстоятельствах надеяться стоит в первую очередь на туристическую страховку, а не на лояльность перевозчика.