Etihad Airways, национальная авиакомпания ОАЭ, перезапустила веб-сайт в рамках улучшения обслуживания клиентов в Интернете. Обновленный веб-сайт теперь доступен по всему миру. Всю информацию перевели на 16 языков. Гости, которые посещают сайт etihad.com, теперь могут быстрее загружать страницы. Контент обновили и обеспечили большую производительность. Появилась качественная графика.
Более удобный для навигации сайт и сокращение количества страниц упрощают поиск нужной информации. Фрэнк Мейер, директор по цифровым технологиям Etihad Aviation Group, прокомментировал: «Повышение качества обслуживания гостей лежит в основе того, что мы делаем. Клиенты все чаще обращаются к цифровым каналам для управления своей поездкой. Именно потому нам пришлось переделать веб-сайт, чтобы обеспечить превосходное цифровое обслуживание». Благодаря большому проценту пользователей, которые заходят на сайт через смартфоны, новая версия реагирует на любое устройство. Это может быть смартфон, планшет или настольный компьютер.Гости смогут быстро и легко получить доступ к информации, прежде чем они отправятся в аэропорт. Кроме того, на 25 процентов больше гостей получают доступ к функциям самообслуживания и регистрации онлайн благодаря новой интегрированной технологии. Эта технология отображает информацию об авиабилетах, которые бронируются через любые каналы. Раньше эта информация была доступна только тем, кто бронировал билеты напрямую через Etihad. «Это достижение является важной вехой в нашей цифровой дорожной карте и является следствием других недавних успехов в цифровом пространстве. В прошлом году разработали индивидуальные предложения. Наши гости смогут выбирать более персонализированные варианты путешествий онлайн. Цифровая экосистема меняется, и мы смотрим в будущее », — добавил Мейер. Будущие улучшения в ближайшие месяцы включают в себя новый механизм бронирования. Этот механизм обеспечивает согласованное взаимодействие с пользователем, которая отвечает требованиям мобильных устройств и обладает более удобной системой платежей. Гости, которые планируют путешествовать, смогут оплатить наличными, Etihad Guest Miles или комбинацией наличных и миль.
