Международный совет аэропортов (ACI) World объявил победителей известной на весь мир премии в области качества обслуживания аэропортов, которая присуждается тем аэропортам, которые обеспечивают наилучшее качество обслуживания клиентов по мнению пассажиров.
Международный аэропорт Kempegowda, Бангалор, Индия, выиграл первую в истории награду ASQ Arrivals, основанную на новом обзоре прибытий. Это первый аэропорт в мире, получивший награду в зоне вылета и прибытия. В этом году многие воздушные гавани получили награду ASQ в первый раз, включая Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales в Гондурасе, а также аэропорты Осло, Бристоля, Дублина, Хельсинки, Саутгемптона и Лондона.
В этом году появилась новая номинация — «Лучшая инфраструктура». Организаторы также пошли упрощение формальностей. Не меньше 7 аэропортов, базирующихся в Индонезии и 8 гаваней Китая признаны в своей категории лучшими. «Награды качества обслуживания в аэропортах отмечают стремление аэропорта обслуживать туристов на высшем уровне и награждают высшей наградой управляющие аэропортами компании по всему миру», — отметила генеральный директор ACI Анджела Гиттенс.
Аэропорты-победители соберутся на церемонии награждения ASQ, которую запланировали провести во время II Глобального саммита ACI Customer Experience Global Summit, который пройдет на Бали уже в сентябре. Программа качества обслуживания в аэропортах (ASQ) — это ведущий сравнительный анализ. Программа ASQ Departures измеряет уровень удовлетворенности туристов, согласно 34 ключевых пунктов, подтверждающие уровень эффективности. Три четверти из 100 наиболее загруженных воздушных гаваней мира являются частью программы ASQ, что означает, что в минувшем году более половины мировых пассажиров прошли через участвующие в конкурсе гавани.
