Здесь нужно обращать больше внимание на туроператора, а не на турфирму, которая продала Вам его путевку, и больше от нее ничего, по сути, не зависит. Конечно, грамотный представитель турфирмы поможет решить ваш вопрос, если что-то случится в поездке, но ведь это УЖЕ случится, и отдых будет подпорчен...