От задержки рейса никто не может быть застрахован. Такое случается часто и приносит много неудобства клиентам. Более того, не всегда клиенты могут рассчитывать на компенсацию за задержку рейса. Так, пассажиры чартерных рейсов "Вим-Авиа" практически не имеют шансов получить компенсацию за многочасовые задержки, так как туры, которые оформляются на чартерные перевозки, как правило не предполагают компенсацию такого рода. А ведь некоторые пассажиры почти сутки не могли улететь.
Предлагаю обсуждать, как вести себя во время задержки рейса, в какие двери стучать и чего нужно добиваться.
Что должен сделать перевозчик. Согласно пункту 99 Правил воздушных перевозок, во время перерыва рейса по вине перевозчика, а также в том случае, когда отмена или задержка рейса произошла по вине неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам ( в том числе и при изменении маршрута перевозок) перевозчик должен организовать для пассажиров ряд услуг в промежуточных пунктах и пунктах отправления. К таким услугам относится:
- предоставление комнаты матери и ребенка, если пассажир едет с ребенком до 7 лет;
- два сообщения по электронной почте или 2 звонка при ожидании отправления рейса на протяжении более 2-х часов, а также обеспечение прохладительными напитками на протяжении этого времени;
- если рейс ожидается более 4 часов, пассажир должен быть обеспечен горячим питанием. Дальше питание должно быть предоставлено каждые 6 часов в дневное время и 8 часов - в ночное;
- бесплатное размещение в гостинице при ожидании отправления рейса на протяжении 6 часов ночью и 8 часов днем;
- трансфер в гостиницу и обратно;
- хранение багажа
Эти услуги должны предоставляться пассажирам абсолютно бесплатно. Время ожидания рейса начинается с запланированного графиком отправления рейса. То есть со времени, которое указано в билете. От авиакомпании вполне законно можно требовать компенсацию в случае задержки рейса и не предоставления предусмотренных законом услуг.
Что нужно сделать пассажиру. Первым делом идем к представителям авиакомпании в аэропорту. Там должны дать документ, который подтверждает задержку рейса. Заметка о том, что рейс задерживают ставится на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Всегда под рукой должны быть чеки, которые подтверждают расходы по причине задержки отправления. Эти чеки нужны для того, чтобы по прибытию можно было составить претензию в адрес авиакомпании с требованием о компенсации. Авиакомпания вполне может и отказать, тогда доказывать свое право нужно в суде.
Если рейс чартерный, нужно составлять такую претензию туроператору. Мне всегда было сложно общаться с туроператорами, потому что в большинстве случаев они ничего не знают и компенсировать не сильно спешат. Нужно предоставить целую гору реальный претензий и ждать, какой вердикт будет оглашен.
Из-за задержки рейса часто сокращается отдых. Приезжаешь потом в гостиницу, а оказывается что у них заселение уже было и нужно ждать снова. Ну или доплачивать, чтобы разместили именно сейчас, а не потом, когда у них это быть должно по правилам. И таких моментов можно найти очень много.
Были ли у вас когда-то длинные задержки рейсов и как вы поступали в таких ситуациях?
И да, меня особенно чартер интересует, так как там немного другой порядок возмещения.