Очень часто в гостиницах происходят конфликты с клиентами из-за порчи имущества. Неважно, сделал это человек нечаянно или целенаправленно – отвечать все равно придется. Другой вопрос, кто именно будет отвечать и оплачивать все испорченное. Вне зависимости от масштаба повреждений, постоялец должен сообщить о случившемся администрации отеля. Очень часто в администрации остается ваш номер карты, потому, если вы уедете, так и не решив кто прав, а кто нет, сумму ущерба могут списать по умолчанию. А тогда уже будет все вписано в максимальном объеме. А так, все же остается шанс торговаться и доказывать что-то.
Не все гостиницы агрессивно реагируют на поломки, если постоялец пришел и сам честно признался. Если ущерб незначителен, то в большинстве случаев поломку простят. А если и нет, возможность обсудить сумму – это уже шанс заплатить не больше, чем положено. Возместить ущерб придется обязательно, если вы действовали злонамеренно. Я сейчас говорю о случае, когда супружеская пара устраивает разбор полетов с битьем посуды или еще чего-то. Ну есть же у людей такая привычка. Разозлилась жена на мужа за то, что не дал денег на шубу, взяла и разбила телевизор. Мол, пусть платит, раз такой жлоб. Если отель недорогой, то рассчитывать на то, что простят ущерб не стоит.
Решение о том, помиловать или наказать принимает администрация отеля. У нас не потребовали денег за старый стульчик, который и до того «дышал на ладан». Я так понимаю, это касается всех отелей. Ну они же понимают, что старая вещь может развалиться даже при бережном отношении.
А вы сталкивались с такими проблемами? Как потом все решилось?