На основе той информации, что у нас есть, сложно судить на каком этапе был сбой. Они везде бывают. У Аэрофлота, вот тут пару дней назад в Шереметьево проблема с багажом была. Люди по 6 часов его ждали. Некоторые по стыковочным рейсам вообще без него улетели...Как то ненормально все это. Нет организации посадки. Даже страшно лететь после этого. Если посадить четко без инцидентов не могут пассажиров, то возможно и летают так же?