Конфликт между авиакомпаниями и пассажирами происходят нередко. Естественно, об этих конфликтах авиакомпании рассказывают неохотно, а вот пассажиры с огромным удовольствием. Так произошло и в этом случае. В Инстаграм-аккаунте myufarb описан конфликт, который произошел между нацперевозчиком России и жительницей г. Стерлитамака Анной, инвалидом I группы по зрению. Супруг пассажирки англичанин. Именно к нему женщина и должна была отправляться в Лондон со стыковкой в Москве. Пассажирка собиралась лететь вместе с собакой-поводырем, которую и не пустили на самолет. Объяснение — провоз животных запрещен. Так как изначальный вылет должен был выполняться из Уфы, пассажирка там осталась.