Гости отеля Свандор Хотелс энд Резортс Кемер столкнулись с рядом проблем, которые серьёзно омрачили их отдых. Они ожидали комфортного размещения в честь годовщины свадьбы, но получили номер в старом, неуютном корпусе, где шёл ремонт. Это вызвало у них разочарование и недовольство.
При бронировании туристы указали цель поездки и запросили стандартный номер. Однако по прибытии они обнаружили, что их заселяют в номер в старом здании, где был слышен шум строительных работ. Перед окнами находилась глухая стена, строительные материалы, трубы и пыль. Рабочие постоянно сновали туда-сюда, создавая атмосферу, напоминающую бытовку на стройке. Курортная атмосфера полностью отсутствовала.
Гости были возмущены таким размещением и отказались заселяться в этот номер. Они потребовали предоставить им другой номер той же категории, но администрация отеля не смогла выполнить их просьбу. Туристам предложили переселиться в другой корпус, расположенный в новом здании, но за дополнительную плату — 40 евро в сутки. Это стало для них неприемлемым условием, так как они не были готовы платить за дополнительные неудобства.
Представители отеля признали проведение ремонтных работ, но уверяли, работы ведутся внутри основного корпуса и не мешают гостям. Однако туристы остались недовольны. Они считают, что администрация отеля должна была предложить им переселение в более комфортные условия без дополнительной платы.
Туристов заселили в номер в старом здании, где был слышен шум строительных работ
Весной, когда отель готовится к высокому сезону, подготовка объектов размещения, включая ремонт, является обычным явлением. Полностью избежать строительных работ в этот период невозможно. Однако ухудшение условий проживания может стать основанием для претензий к качеству услуг. Успех в получении компенсации зависит от того, насколько хорошо гостям удалось зафиксировать ухудшение условий.
Юрист Игорь Косицын рекомендовал туристам обратиться к своему агенту либо представителю туристического оператора для фиксации ухудшения условий. В случае, если их не переселили и потребовали произвести дополнительную оплату, необходимо документально подтвердить все издержки, связанные с этим обстоятельством.
Вид из номера, шум строительных работ и пыль могут быть расценены как ухудшение условий проживания. Шансы на получение компенсации есть, но, скорее всего, это потребует обращения в суд.
Кроме того, туристам рекомендуется провести фото- и видеофиксацию условий проживания. Это поможет подтвердить их претензии и увеличит шансы на успешное разрешение конфликта. Также стоит обратиться к руководству отеля с претензией и требованием предоставить другой номер или компенсацию за неудобства.
Эта ситуация подчёркивает важность внимательного отношения к условиям проживания и своевременного реагирования на возможные проблемы. Туристам следует быть более требовательными к качеству услуг и не бояться отстаивать свои права.
