Несколько пассажиров поделились своей ситуацией, которая возникла во время прохождения аэропортовых процедур перед рейсом авиакомпании Аэрофлот. Якобы в результате плохо организованного процесса регистрации перед отправлением рейсов национального перевозчика из аэропорта Шереметьево, клиенты смогли прибыть к месту посадки только за 20 минут до отправления самолета. На борт их не пустили.
В соответствии с этим подан иск к авиакомпании на 3,6 млн. долларов. Соответствующая информация 15 января появилась в российском агентстве правовой и судебной информации. Заместитель генерального директора Аэрофлота в свою очередь сообщил журналистам о том, что компания всё время занималась защитой клиентов и продолжит работу в этом направлении. Нужно защищать свое доброе имя от подобных нападок.
Аэрофлот расценивает размер требований своих клиентов и характер обвинений в качестве попытки оказать давление на перевозчика для заключения мирового соглашения на выгодных для потребителя условиях. На данный момент авиакомпания занимается изучением исковых требований пассажиров и проводит проверку по указанным в заявлении обстоятельствам.
Истцы сами подтверждают факт опоздания на рейс. Якобы это случилось по вине авиакомпании, однако косвенно подтверждается ненадлежащее исполнение договора именно со стороны клиента. В этом уверен представитель Аэрофлота. Стоит также отметить, что конфликт возник с американскими туристами. Их возмущает тот факт, что сотрудники компании не предоставили никакой помощи, потому клиенты остались на сутки в аэропорту и понесли в связи этим дополнительные расходы. На другом рейсе авиакомпания Аэрофлот отказалась предоставлять места, таким образом, вынудив приобрести новые билеты на сумму около 2,5 тыс. долларов. Суд рассмотрит вопрос о том, насколько правомерен вышеуказанный иск.
