Жители Ханты-Мансийска заплатили за долгожданный отдых в Египте 228 000 рублей. Но их мечта разбилась о границу из-за абсурдной ошибки в электронной заявке. Суд вынес вердикт, кто понесет ответственность за сорванный тур и вернет туристам деньги.
Роковая невнимательность: от подозрений до провала
История началась с того, что менеджер турагентства сама заподозрила неладное. Рассматривая загранпаспорт туристки Натальи, она обратила внимание на нестандартный шрифт и настоятельно рекомендовала заменить документ во избежание проблем. Клиентка последовала совету и получила новый паспорт.
Но на этом этапе бдительность сотрудника агентства иссякла. Перепечатывая данные из нового документа в систему бронирования, он совершил роковую опечатку. В графе «срок действия паспорта» он ввел невозможную дату: «с 09.10.2024 по 10.03.2023». То есть, паспорт якобы должен был закончиться еще до того, как начаться. Именно эта нелепая ошибка стала фатальной.
Шок в аэропорту: выезд запрещен
Когда супруги приехали в аэропорт Кольцово в Екатеринбурге для вылета в Хургаду, пограничная система сразу выявила несоответствие. В выезде Наталье было отказано. Ее муж, чьи документы были в порядке, несмотря на оплаченный тур, из солидарности также отказался лететь один.
Суд vs Турагент: кто виноват?
Туроператор частично компенсировал потерю, вернув 126 000 рублей, и указал, что остальную сумму следует взыскать с виновного агента. Турагентство с этим не согласилось и отказалось платить добровольно, вынудив семью обратиться в суд.
В суде представитель агентства выдвинул неожиданные аргументы. Якобы выезд не был официально запрещен, паспорт не изымали, а муж мог полететь один. Ответственность же за любые неточности в документах, по их мнению, несут органы МВД.
Беспрецедентное решение: полная компенсация и штраф
Суд отклонил эти доводы, указав, что сотрудник агентства проявил «небрежность при исполнении обязанностей». В результате турагентство по решению суда обязано выплатить семье более 200 000 рублей. В эту сумму входят оставшаяся часть стоимости тура, штраф по закону о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и судебных издержек.
Это дело стало еще одним прецедентом, когда суд встает на сторону туриста, пострадавшего от халатности посредников. Оно служит серьезным уроком для всех турагентств: простая опечатка может обернуться колоссальными финансовыми и репутационными потерями.
