Туристические агенты и поставщики туристических услуг до сих пор справляются с судебными решениями из-за вируса Коксаки в Турции. Несмотря на то, что в изданиях уже давно не обсуждается эта тема, аннулированные туры приходится компенсировать. 19 октября суд Белгородской области обязал поставщика туристического продуктами вернуть местному жителю стоимость туристического пакета в двойном размере. Любопытен тот факт, что до этого иск белгородца к турфирме уже удовлетворял суд.
Истец в июле 2017 года с одним из местных туристических агентов заключил договор об оказании комплекса туруслуг. Путешественник оплатил десятидневную поездку в Турцию на троих. Общая стоимость превышала 125 000 руб. Вылет был запланирован на 8 августа 2017 года. Буквально за день до начала поездки в разных изданиях начала появляться информация о распространении вируса Коксаки на территории турецких курортов. Сразу же появились рекомендации туристическим фирмам в связи с угрозой безопасности здоровью отдыхающих и местных жителей. Белгородец испугался болезни и от тура решил отказаться.
Проблема заключалась еще и в том, что семья летела с малолетним ребенком. С заявлением о расторжении договора потребитель обратился в турагенство. Там в аннуляции тура отказали. Далее дело уже разбирали в суде. В пресс-службе отмечается, во время принятия решения суд руководствовался защитой прав потребителей. По закону истец имел полное право обратиться с требованием расторгнуть договор при возникновении обязательств, которые свидетельствуют об угрозе жизни и здоровью. 11 августа минувшего года в рамках судебного заседания установили, что имеется реальная угроза, так как есть рекомендация от Роспотребнадзора и Министерства культуры Российской Федерации о необходимости быть осторожными во время отдыха. Турист в этой ситуации имеет полное право расторгнуть договор или изменить его условия.
Ответственность посредника
По решению суда перед туристом ответственность турагента ограничивается величиной его вознаграждения. В пользу истца сумма в размере 3 700 руб. была взыскана. Также добавился моральный вред, неустойка, штраф. После того, как решение суда вступило в законную силу, истец решил снова инициировать судебное дело в Белгородском районном суде. Только на этот раз он обратился уже к туроператору. Суд также обязал оператора вернуть стоимость не оказанной услуги за вычетом агентского вознаграждения. Около 122 000 руб., неустойку, моральный вред и штраф турист повторно должен получить и от туроператора.
Юристы не понимают, на какие законы и нормативные акты опирается в таких ситуациях суд. Особенно удивляет тот факт, что паника вокруг вируса Коксаки оказалась раздутой информацией. Главным основанием является рекомендация регулятора, которая была опубликована на официальных сайтах. Туристам дали право расторгнуть договор о реализации турпродукта и вернуть свои деньги. Георгий Мохов, учредитель юрагентства Персона Грата, считает негативным фактом отсутствие соответствующего пункта в страховании ответственности туроператора. Хотя в этой ситуации риски выходят за пределы компетенции компании. Туристический бизнес терпит прямые убытки из-за возврата стоимости тура без удержания фактических расходов. Уязвимым местом для туроператора является действующий закон.
Туристический бизнес, как и многие другие имеет свой риск и поэтому при возникновение подобных непредвиденных ситуаций, приходится терпеть некоторые убытки. Такое бывает во многих отраслях и если фирма нормально стоит на ногах, то выплата стоимости туров от которых отказались, причем по существенным причинам, не свалит с ног. Большая часть всех продаж осуществляется с прибылью.