Новое исследование, проведенное SiteMinder, ведущей мировой платформой для привлечения гостей, показывает, что качественное обслуживание и индивидуальные предложения являются двумя решающими факторами для итальянских путешественников во время выбора жилья. На этой неделе в «Buy Tourism Online» (BTO) во Флоренции было начато исследование, посвященное предпочтениям гостей в гостиницах страны.
Согласно исследованию, другие факторы, которые оказывают влияние на выбор гостей, включают местоположение отеля, рекламные акции по электронной почте и т.д. «Несмотря на то, что такие факторы, как рекламные сообщения по электронной почте, важны для гостей итальянского отеля, очевидно, что отличное обслуживание и индивидуальный подход по-прежнему ценятся превыше всего. Конечно, рекомендации от друзей и семьи, а также незнакомых людей в онлайн-обзорах, очень важны. Однако неудивительно, что для индустрии, основанной на обслуживании клиентов, превосходное гостеприимство и персонализация остаются ключевыми факторами в привлечении и удержании гостей », — отмечает Даниэле Ди Белла, вице-президент EMEA в SiteMinder.
Более 1000 итальянских путешественников разных возрастов, уровней образования и социально-экономического уровня приняли участие в онлайн-исследовании, проведенном в феврале. Из участников около шести процентов заявили, что они все еще используют опыт турагента при бронировании отелей, в то время как 77 процентов заявили, что бронируют онлайн. В эпоху растущего выбора и доступности для любознательных путешественников имя SiteMinder является синонимом веры в то, что технология может дать возможность любому отелю выиграть в мире, ориентированном на потребителя, и раскрыть его потенциал.
SiteMinder — это ведущая мировая платформа для гостиничного бизнеса, которая входит в число первопроходцев в области технологий благодаря своим умным и простым решениям, которые позволяют размещать отели везде, где находятся их гости, на каждом этапе их путешествия.
