Власти гражданской авиации признали, что не смогли обработать все претензии клиентов Thomas Cook к концу установленного срока. В официальном сообщении объяснили суть проблемы. Несмотря на «неустанную работу» по обработке платежей, только две трети претензий, которые направили в первые дни, смогут удовлетворить в ближайшие выходные.
И это всё, что смогли сделать за установленный 60-дневный срок. С остальными клиентами Thomas Cook связались для получения дополнительной информации перед оплатой. В официальном сообщении объясняют, что информацию обрабатывают так долго, потому что существует потенциальная угроза мошеннических претензий. Некоторые системы бронирования передали информацию крайне низкого качества. Многие важные пункты отсутствуют.Не все партнёры Thomas Cook вели строгий учёт. Естественно, все запросы будут стараться обработать как можно скорее. Не проверив аспекты по каждой претензии, удовлетворить её не смогут. Нужно понимать, что платёж направят нужным людям. «Мы также призываем потребителей, обратившихся с просьбой о возмещении 7 октября 2019 года, проверить свои папки со спамом, если они не получили от нас контакт в эти выходные», — сообщили официальные лица.
После просмотра данных о бронировании Thomas Cook, программа возмещения сможет покрыть в общей сложности около 300 000 отмененных туристических пакетов. Соответствующий орган уже получил около 215 000 действительных претензий, а остальные 85 000 — отклонили, как дублирующие или недействительные претензии. 45 000 клиентов смогли получить возмещение. Система подачи заявок будет работать до сентября следующего года. Однако САА призвал всех клиентов подать претензию, как можно скорее. Исполнительный директор CAA Ричард Мориарти поблагодарил потребителей за их терпение. Чтобы ускорить процесс, туристы должны оперативно подавать всю требующуюся информацию.
