В социальной сети Facebook в профессиональной группе Тревел Президиум туристический агент из Перми Татьяна Сухермина решила попросить помощи своих коллег. Ее туристы не могут получить от страховой компании Орбита выплаты после краха DSBW-Tours.
По утверждениям туристического агента, страховая считает, что приобретенный туристами пакет туристических услуг не является таковым. Убеждение звучит странно, но именно так свой отказ формирует страховщик. По словам туристического агента, в вышеуказанной компании заказали большой экскурсионный тур, который предусматривал экскурсии, множественные переезды на разных видах транспорта, проживание и услуги гидов.
Там же была и медицинская страховка. Однако в Орбите считают, что такой продукт туром не является из-за отсутствия перелета. Со своей стороны представители ушедшей из рынка компании дали разъяснение. В информации о бронировании чётко указывается, что агент оформил заявку именно на формирование тура. Орбита в своем отказе ссылается на закон» Об основах туристской деятельности». Там указано, что туристский продукт собой представляет комплекс услуг по размещению и перевозке, которые указываются общей ценой.
Юристы считают, что туристским продуктом является любой набор услуг, который предусматривает размещение и перевозку. В законе прямо нигде не указано, что эта перевозка должна осуществляться только из территории Российской Федерации. Юристы уверены, что проблемы могли бы возникнуть в случае с трансфером, однако здесь ситуация идёт о комплексном наборе услуг. Эксперты считают, что турагентство может обращаться в суд и отстаивать свои права.
