Свердловский областной суд поставил точку в громком деле о несостоявшемся отдыхе екатеринбургской семьи в турецком отеле. С туроператора взыскано 239 000 рублей в пользу пострадавших туристов. Изначально семья требовала свыше полумиллиона. Решение вступило в законную силу.
Кошмар вместо отпуска
В 2024 году супружеская чета с двумя детьми купили тур в Турцию с размещением в четырехзвездочном отеле. Но проблемы начались сразу при заселении: в номере не оказалось заявленных удобств. Не было ни холодильника, гни гардероба, ни сейфа. Но настоящий кошмар ждал отдыхающих ночью.
Уже первую ночь все члены семьи провели в борьбе с кровососущими насекомыми. Клопы, обитавшие в кроватях, искусали всех четверых. Особенно серьезно пострадал глава семьи — ему потребовалась помощь местного госпиталя. По возвращении в Россию он продолжил лечение.
Долгий путь к справедливости
Вернувшись домой, путешественники направили туроператору претензию с требованием возместить стоимость тура и дополнительные расходы. Не получив удовлетворения требований, семья обратилась в суд.
Первое судебное решение не устроило истцов, и они подали апелляцию. Свердловский областной суд, рассматривая дело во второй инстанции, удовлетворил требования частично. Суд отметил, что компенсация за авиаперелет и трансферы им не положена, так как данные услуги оказаны надлежащим образом. Медицинские расходы частично покрыла страховка.
Что в итоге получили туристы
Основной недостаток был признан в услуге размещения. От стоимости отельного номера (78 100 рублей) и рассчитывались все компенсации:
- Мужчине: стоимость проживания + 39 800 неустойки + 1 500 за лекарства + 20 000 моральный вред + 69 700 штраф
- Женщине: 20 000 моральный вред + 10 000 штраф
Это уже не первый случай, когда российские туристы сталкиваются с проблемами размещения. Ранее сообщали о семье, которую искусали клопы в египетской Хургаде. История уральской семьи показывает: отстаивать свои права стоит, даже если добиться полного удовлетворения всех требований не удается.
