На своей странице в социальной сети Facebook москвичка Ирина Венецкая рассказала о том, как пострадали дети от нападения сотрудника отеля во время отдыха в Анталии. Причиной стал отказ заплатить 50 долларов за то, что на простыни вылился сок.
Как рассказала туристка, неприятная ситуация случилась в отеле Lake & River Side Spa 5*. Ирина отдыхала с детьми 10 и 16 лет. Туристке в грубой форме порекомендовали заплатить 50 долларов за испачканную простыню, но она отказалась. В ответ матери с двумя детьми начали угрожать выселением. Более радикальные действия сотрудники отеля решили предпринять уже в день отъезда. Один из работников вытащил из автобуса чемодан и спрятал у себя.
Дети побежали спасать багаж. В ответ дочку ударили, а сына пытались душить. По крайней мере, так события рассказывает пострадавшая туристка. В подтверждение на своей странице в социальной сети женщина привела фотографии, где видны следы рук на шее ребенка. Автобус уехал в аэропорт, так и не дождавшись, пока туристка разберется со своими проблемами. В результате ей пришлось добираться туда за свой счет. Багаж удалось вернуть, только вызвав полицию.
Пока юридический отдел туроператора на вопросы не отвечает. По словам профильных юристов, во время составление претензии туроператору нужно обязательно обладать доказательной базой. Как рассказал Александр Картошкин директор компании «Атомик-Аудит», претензию можно составлять и на имя отеля. Лучше, чтобы такой документ, подкрепленный печатью, был на руках. Также доказательством может являться и факт обращения в полицию.
Если такая ситуация не имеет документального подтверждения, смысла нет обращаться ни в суд, ни к туроператору. Объективно ситуации бывают разные, туристы часто ругаются с сотрудниками отеля на пустом месте. Случаи агрессивного поведения персонала в турецких отелях, конечно же, случаются, но все нужно доказывать.
