Маркетплейс Wildberries ведет переговоры о полном приобретении одного из крупнейших туроператоров — Fun&Sun (F&S). Как сообщают источники, сделка находится на стадии финансового и юридического оформления и может занять до года. На этот период ключевые сотрудники туроператора сохранят свои позиции.
Стратегический ход или скрытая сделка?
Интересно, что официально в F&S эту информацию категорически опровергают, называя отношения с WB «стратегическим партнерством». Такая позиция может объясняться корпоративными обязательствами о неразглашении. Однако несколько косвенных признаков указывают на более глубокую интеграцию.
Сделка находится на стадии финансового и юридического оформления
Во-первых, туры F&S представлены на Wildberries не как рядовое предложение, а выделены в отдельную, привилегированную вкладку. Во-вторых, сама экономика подобной коллаборации вызывает вопросы. Туроператоры работают с низкой маржой и обычно не могут позволить себе комиссию маркетплейса. Как правило, с такими площадками сотрудничают онлайн-турагентства (OTA), делясь своим вознаграждением в обмен на поток клиентов. Прямое партнерство WB и F&S выглядит нерентабельным, если только речь не идет о полноценном поглощении.
Вызовы для Wildberries: сервис и законодательство
Эксперты, с которыми побеседовала редакция, выделили два главных вызова для маркетплейса на тревел-рынке.
- Организация сервиса. Поддержка туристов — это не колл-центр для ответов о доставке товаров. Подготовка одного специалиста, способного решать проблемы в режиме 24/7, занимает до полугода. В этой сфере высокий уровень эмоционального выгорания и текучки кадров. Создать с нуля эффективную службу поддержки путешественников — крайне сложная задача.
- Законодательные барьеры. Туроператоры несут серьезную финансовую ответственность, включая взносы в компенсационные фонды и страхование гражданской ответственности. На маркетплейсы эти требования пока не распространяются. Однако если WB начнет формировать турпродукт, регуляторы почти наверняка потребуют от компании получить статус туроператора. Это повлечет за собой многомиллионные расходы.
Пока Wildberries официально не комментирует ситуацию, а в туроператоре все сводят к партнерству. Однако если сделка состоится, это кардинально изменит расстановку сил на туристическом рынке и поставит перед крупнейшим ретейлером сложнейшие задачи, далекие от его основной компетенции.
