Есть причина, почему аэропорт Дубая известен своим беспрепятственным опытом. Зайдите в нервный центр самого загруженного аэропорта в мире, и вы найдете команду, которая работает как часы, чтобы отслеживать информацию об очередях пассажиров в режиме реального времени. Благодаря Центру управления операциями в аэропортах (AOCC) время ожидания пассажиров сократилось на 28 процентов в 2018 году по сравнению с предыдущим годом, несмотря на рекордное количество пассажиров.
Дубай стал самым загруженным в мире для международных пассажирских перевозок в 2014 году, обогнав лондонский аэропорт Хитроу. С тех пор аэропорт удерживал первое место в течение пяти лет подряд. Пассажирооборот увеличился до 89,1 млн.
AOCC, запущенный 1 февраля 2018 года, получает данные в режиме реального времени со всего аэропорта. Объект площадью 10 000 квадратных футов работает круглосуточно и имеет 120 сотрудников, работающих в 12-часовые смены. Дамиан Эллакотт, вице-президент Центра управления операциями аэропортов, отметил: «Все контроллеры, находящиеся в AOCC, имеют свои собственные зоны ответственности — терминал, воздушная зона и багаж. Есть инструменты и дисплеи, которые они могут использовать».
AOCC может рассчитать время ожидания пассажира и отправить оповещения в случае любой задержки или чрезвычайной ситуации. «Здесь есть четыре дисплея, показывающие четыре разных части аэропорта. Красные точки показывают пассажиров в очереди, а белые точки показывают движущихся пассажиров. Эта система тщательно откалибрована, поэтому мы можем видеть статус очереди в разных частях иммиграции и эмиграции», — объясняет Эллакотт, -«Мы можем понять, как сгладить поток пассажиров. Возможно, следует открыть больше иммиграционных служб, чтобы сократить время ожидания в очереди».
«В областях, где, согласно прогнозам, фактический объем пассажиров превышает вместимость, они выделяются оранжево-желтым цветом. Есть предупреждение, и мы можем реагировать на него», — добавил эксперт. AOCC также может отслеживать погодные условия и отправлять оповещения, когда есть задержка. Помимо диспетчеров, в AOCC также есть представители Дната, полиции Дубая, службы скорой помощи Дубая и Управления автомобильных дорог и транспорта (RTA).
