Очередная проблема, с которой столкнулись туристы — крах Ted Travel — возродила в интернете дискуссии вокруг «Турпомощи» и ее деятельности. Туристический рынок начал сомневаться в нужности такой организации.
Больше всего внимания пользователи уделяют материалу известного специалиста турагентского бизнеса Антона Горальчука. Автор пытался собрать всю критику в одну статью, чтобы было проще обсуждать данный вопрос дальше.
Итак, в конце августа от «Турпомощи» прозвучала информация о том, что туристов «Ted Travel» уже вывезли с курортов и все они находятся дома. Но, термин «вывоз» в этой ситуации имеет несколько другое значение. Помогли не всем, хотя должны были. А главное, что помогли тогда, когда сами решили, а не тогда, когда этого ожидали туристы. Помощь тоже бывает разной. Вот в 2014 году на момент прекращения деятельности «Лабиринта» за рубежом находилось больше 20 тысяч туристов. Причем отдыхали они на разных курортах, а не в окрестностях одного аэропорта. У большинства отдыхающих обратных билетов не было и тогда руководство «Турпомощи» действительно решило вопрос достаточно оперативно. Все остались довольны, имидж организации вырос.
Эксперты считают, что нынешняя «Турпомощь» значительно отличается от той, которая была раньше. Даже помощь 700 туристам для Ассоциации оказались сложно выполнимой задачей. Не удивительно, что сами представители «Турпомощи» пытались объяснить ситуацию со своей стороны.
Необходимость создания такой организации возникла из-за того, что пострадавшими туристами не было кому заниматься. Изначально Ассоциация — это некоммерческая организация, которая действует на основании 132 — Ф3. Представители организации утверждают, что извлечение прибыли их главной целью не является. Более того, сотрудники между собой эту прибыль не распределяют, как это предполагают некоторые участники туристического рынка.
Деятельность «Турпомощи» заключается в обеспечении экстренной помощи туристам, которые находятся за рубежом. Также сотрудники Ассоциации должны следить за взносами в резервный фонд и фонды персональной ответственности. Последнее, чем занимается организация — публикует на официальном сайте сведения о турагентствах, которые заключали договора с туроператорами-участниками «Турпомощи».
Почему эксперты недовольны?
А теперь к критике. Наблюдатели сообщают, что отлично «Турпомощь» справляется только со сбором денежных средств. А вот публиковать сведения об агентствах отказывается. Как и полагается, на каждый вопрос должен быть ответ. Чтобы объяснить всем непонимающим принципы работы, «Турпомощь» сочинила внутренний регламент. Этот регламент гласит, что турагентства должны платить взносы за то, что организация выполнит возложенную законом обязанность. Речь о публикации информации.
Все бы хорошо, но есть один момент — ни отраслевой закон, ни акты, которые его дополняют, не содержат провизий на этот счет. Почему агентства должны платить взносы, если они не относятся к участникам деятельности «Турпомощи»? Законодательно не предусмотрены финансовые обязательства такого рода.
Деятельность «Турпомощи» вызывает возмущение не только игроков туристического рынка, но и вице-премьера В. Мутко. Вот только негативные отклики общественности и вице-премьера не оказывают никакого влияния на Осауленко. На сегодняшний день Ассоциация так и не решилась публиковать необходимую информацию. Есть только те, которые заплатили за «честь» быть опубликованными. Эксперты утверждают, что Объединение предлагает оплачивать счета даже переводом с карты на карту. Все для клиента, как говориться.
Примерно такая же ситуация происходит и с главной миссией организации. Пример пострадавших туристов Ted Travel показывает, что не всегда туристы могут рассчитывать на «Турпомощь», как это изначально было заявлено организацией. Для того чтобы организация предоставила помощь, надо сначала предоставить официальный документ на основании Поставления Правительства. Иными словами, одних заявлений туроператора о прекращении деятельности мало, нужно получить еще и постановление.
Правилами предусмотрено, что в обязанности «Турпомощи» входит оплата проживания туристам, если оказывается, что таковое не было оплачено поставщиком туристического продукта. Это касается и перевозки отдыхающих домой, оказании медицинской и правовой помощи. Проще говоря, если турист приехал на курорт, а его с гостиницы выселяют за неуплату, в ситуацию вмешивается «Турпомощь» и оплачивает все счета, чтобы турист и дальше отдыхал. Тем более, что поставщику туристических услуг турист уже заплатил за все. Так схема действует в идеале. На практике же складывается несколько другая ситуация. Среди тех же пострадавших туристов «Ted Travel» много приняли решение сами себе оплатить дальнейшее пребывание в гостинице. Выходит, что Объединение не смогло выполнить обязанности даже для небольшого количества пострадавших.
Почему не помогли всем?
Сами представители объясняют, что «внутренний регламент» они не нарушали. Платить за проживание туристов они не собирались, а только эвакуировать всех, кто в этом нуждается. Хотя, в законе указано, что к экстренной помощи относится не только вывоз, но и другие действия, среди которых имеется и оплата проживания. Если у туриста есть обратный билет, но его выселяют — «Турпомощь» должна обязательно помочь с оплатой, но не «эвакуировать» если турист хочет продолжить законный отдых.
Наблюдатели решили, что деятельность Объединения направлена на то, чтобы не помогать туристу получить то, за что он заплатил, а сгладить последствия конфликта без задействования резервного фонда. Выходит, что сотрудники Ассоциации гордо заявили о том, что смогли эвакуировать туристов, не потратив даже копейки. Вот только в случае с тем же Ted Travel туристов вывезли досрочно при согласии «Якутии». Еще некоторое время по приказу министерства Туризма туристов не выселяли с отелей, но только до того момента, пока решался вопрос с эвакуацией.
Больше всего гнева витает вокруг того, что та же организация вывоза пострадавших туристов — это заслуга Росавиации, которая нашла лазейку в договоре перевозки «Якутии». Главный вопрос, который сейчас интересует туристов — как можно было так подставить пострадавших?
Как вы считаете, нужна ли такая «Турпомощь»? Правильно ли критикуют объединение игроки туристического рынка или на данный момент нет организации, на которую бы переключилось все внимание? Вы рассчитываете бюджет с учетом того, что туроператор может прекратить деятельность? Действительно ли «Турпомощь » диктует условия или это туристы слишком много хотят?