Жительница Лондона Юлия Закопайко рассказала о своих приключениях с национальной авиакомпанией Аэрофлот в аэропорту Шереметьево. Информация обсуждается в социальных сетях. Беременная женщина со своим трехлетним сыном купила билет на рейс из Лондона в Краснодар, который предусматривал стыковку в Москве. В столицу судно прибыло с задержкой, но время на минимальную страховку всё же оставалось.
За 1 час и 5 минут туристка не смогла перейти из терминала D в B, потому на свой рейс опоздала. По её словам, опоздание было несущественным — всего несколько минут. Однако на борт её категорически пускать отказались. Информацию о дальнейших действиях также не удалось получить от сотрудников Аэрофлота. Отсутствовали объяснения и по поводу багажа.
Туристку вместе с сыном отправили в оперативный центр авиакомпании. Там объяснили, что времени для стыковки было достаточно, потому вина на самой пассажирке. Претензии она может предоставить разве что себе. Багаж через некоторое время выдали, а билет пришлось покупать самостоятельно. Только спустя сутки рейсом другой авиакомпании женщина вылетела в Краснодар.
Конфликт обсуждается не только на странице пассажирки, но и в группе Тревел.Президиум. Эксперты изначально предполагали, что туристка могла приобрести два отдельных сегмента перевозки. Именно потому во время транзита ей не оказали необходимого внимания. Это высказывание опровергает сама пассажирка. Изданию Hotline Travel она предоставила скриншот бронирования и посадочные талоны.
В связи с этим Дмитрий Гарин, советник главы Ростуризма по транспорту объяснил, как действовать в подобных ситуациях. На официальном сайте авиакомпании Аэрофлот указывается минимальная длительность стыковки для каждого терминала аэропорта. Если воздушное судно прибыло с задержкой, но времени на пересадку всё же достаточно, никто из членов экипажа не будет оповещать сотрудников аэропорта о возможном опознании части клиентов. Только когда не выдерживается норматив, подключается этот процесс. В подобных ситуациях пассажирам нужно самостоятельно проявлять инициативу и просить помощи.
