Сайт TripAdvisor отодвигает занавес в процессе отбора поддельных отзывов. Первый на сайте «Отчет о прозрачности обзора TripAdvisor» дает представление о процессах модерации и ключевых данных. В 2018 году, по заявлению TripAdvisor, пользователи опубликовали 66 миллионов отзывов. Технология обнаружения мошенничества отклонила 2,1% из них, или около 1,4 миллиона отзывов. Примерно три четверти из них были заблокированы до публикации.
Компания заявила, что мошеннические обзоры обычно бывают разных типов: предвзятые положительные отзывы, предвзятые отрицательные отзывы или платные отзывы. Команда модератора контента TripAdvisor отклонила или удалила дополнительные 1,7 миллиона отзывов за нарушения правил. Как правило, потребители нарушают указания правильного местоположения. В общей сложности сочетание технологий и оценки человеком на сайте TripAdvisor отклонили 4,7% обзоров в 2018 году (3,1 миллиона). Это происходило либо до, либо после их публикации.
Отчет = оправдание
Отчет TripAdvisor вышел менее чем через две недели после последней критики политики сайта. Исследовательская компания Which? проанализировала 250 000 отзывов. Проверили информацию о 10 отелях с самым высоким рейтингом. Оказалось, что 15 из 100 выглядели «явно подозрительно». В предисловии к отчету президент и главный исполнительный директор TripAdvisor Стивен Кауфер писал: «Ни у кого, кроме нас самих, нет большего стимула обеспечивать надежность контента на нашей платформе. Это является основой нашего бизнеса. Если пользователь посчитает, что наш контент не надежный, он не будет возвращаться на сайт». По информации представителя TripAdvisor сторонняя критика часто основывается на «неточных цифрах». Именно потому и выпустили этот отчет.
Документ сможет дать четкое представление о деталях, которые лежат в основе усилий по модерации контента. Пользователи сайта или компании отметили менее 1% отзывов за возможное нарушение правил платформы. Команда по модерации контента проверила большинство из них в течение шести часов после получения этого предупреждения. В отчете TripAdvisor также изложил шаги, которые предпринимаются для защиты целостности проверок. В их числе инвестиции в обучение групп модераторов, совершенствование технологии обнаружения мошенничества, партнерские отношения с правоохранительными органами для борьбы с поддельными проверками и повышение прозрачности процесса модерации.
И очень хорошо, что отлажен процесс модерации и удается отклонить и выявить поддельные отзывы. Есть множество сайтов, которые платят за написание отзывов, конечно реальным заработком здесь и не пахнет, можно назвать это увлечением или развлечением, возможностью делиться своими впечатлениями. Но так же полно платформ, где можно заработать больше при написании проплаченных, готовых, заведомо ложных, поддельных отзывов. Так я уже не раз сталкивалась на некоторых сайтах с отзывами явно заказными, а кто-то действительно сделает свой выбор, опираясь на такие вот лжеотзывы. Увы это никак не предотвратить полностью, остается надеяться на качественную работу модераторов.
С поддельными отзывами бороться конечно надо. Но не совсем понятно, каким образом модераторы отличают настоящие отзывы от заведомо фейковых.