Генеральный прокурор округа Колумбия Карл Расин подал иск против сети отелей Marriott. Проблема заключается в том, что постояльцы не могут сразу определить нужную для проживания сумму. Многие сборы скрываются. Именно скрытые сборы и стали причиной конфликта. Эта практика нанесла вред имиджу и обескуражила туристов.
Генпрокурор рассчитывает, что известная сеть будет объявлять настоящую цену туристического продукта заранее. Marriott получил сотни миллионов долларов прибыли, обманув потребителей в отношении истинной цены своих гостиничных номеров. Реклама стоимости номера не соответствует действительности во многих случаях. Ценообразование является незаконным. Десятки тысяч потребителей должны получить облегчение от этого иска. По крайней мере, так считает генеральный прокурор. Нужно заставить сеть отелей Marriott быть полностью прозрачными в отношении своих цен.Потенциальный постоялец должен принимать обоснованные решения при бронировании гостиничных номеров. В иске отмечается, что многие люди бронируют отели через сайты сравнения. Чтобы привлечь клиентов отеля могут рекламировать дневные тарифы, которые отличаются от действительной общей цены. За сутки стоимость получится гораздо выше. Как только потребитель начинает бронировать услугу, стоимость резко возрастает. Обязательные коммунальные платежи, сборы за пользование и курортные сборы должны включаться в стоимость проживания.
По меньшей мере, 189 отелей Marriott по всему миру взимают дополнительную плату. Сумма доплаты может варьироваться от 9 до 95$ в сутки. Только после того, как потребитель начал бронировать нужной отель, всплывают дополнительные суммы. Постояльцы рассчитывают, что за номер в отеле смогут заплатить меньше, чем за аналогичный объект размещения у конкурентов. На самом деле, это не так. К тому же такое ценообразование влияет на составление рейтингов. Сети также предоставляют противоречивые данные о том, куда уходят дополнительные сборы. К слову, последнее время является не самым счастливым для сети Мариотт. Помимо этого, нужно разобраться со штрафом за нарушение персональной информации клиентов.
